CRM-система — что это? Стоит ли использовать?

0

Если вы хотите увеличить продажи в своей компании, вам необходимо понимать своих клиентов. Построение наилучших возможных отношений с ними является основой всех действий, направленных на создание клиентского опыта. Для этого можно использовать готовую CRM-систему, например, https://okocrm.com/.

CRM-система, то есть система управления взаимоотношениями с клиентами, используется для управления отношениями с клиентами. Как это работает и почему стоит внедрить ее в вашей компании?

Bigpicture ru okocrm

Основная информация

Системы поддержки клиентов с каждым годом становятся все более популярными. Они значительно облегчают работу по всем направлениям контакта покупателя с брендом. В них хранится информация о клиентах: адреса электронной почты, контактные телефоны, переписка, проведенные встречи, проведенные беседы, сделанные предложения, интересы и т. д. Это очень удобно для всех сотрудников, занимающихся маркетингом, продажами или обслуживанием клиентов.

CRM-системы различаются по функционалу и возможностям — самые обширные предлагают еще и поддержку искусственного интеллекта. CRM поможет вам управлять воронкой продаж и повысить эффективность продаж, ориентированных на конверсию. CRM-системы поддерживают маркетинговую деятельность, помогая выбирать наиболее подходящие инструменты в кампаниях, что, в свою очередь, приводит к более качественным лидам. Эффективное и быстрое обслуживание клиентов, поддерживаемое CRM, улучшает восприятие компании контрагентами, которые готовы продолжать сотрудничество.

Почему стоит внедрить CRM?

Быстрое обслуживание клиентов

Отделы обслуживания клиентов и менеджеры каждый день стараются оправдать ожидания клиентов, которым требуется быстрое реагирование и эффективное обслуживание. Благодаря программному обеспечению CRM вы можете собирать историю предыдущих контактов и на их основе оправдывать ожидания, собирать отзывы после покупки или предлагать другую услугу, тем самым повышая лояльность клиентов.

Анализ эффективности сотрудников

Использование CRM-систем дает возможность точно анализировать результаты продаж отдела продаж и отдельных сотрудников. Благодаря CRM-системе вы можете провести тщательный анализ с точки зрения:

  • успешные или неудачные возможности продаж,
  • количество полученных и потерянных лидов,
  • история контактов и договоренностей с клиентами.

Совершенствование процессов

 

Благодаря грамотно внедренной CRM-системе вы наведете порядок в своей компании и улучшите процессы продаж и обслуживания клиентов.

А вы знали, что у нас есть Telegram?

Подписывайтесь, если вы ценитель красивых фото и интересных историй!

Популярное

Самые горячие темы

Непростая судьба «дикой орхидеи» Кэрри Отис

Непростая судьба «дикой орхидеи» Кэрри Отис

8 занимательных фактов про одежду

8 занимательных фактов про одежду

Современные сказки и быль в иллюстрациях Юлии Журавлевой

Современные сказки и быль в иллюстрациях Юлии Журавлевой

Новые посты

20 неоднозначных фото, на которых не сразу понятно, что там происходит

20 неоднозначных фото, на которых не сразу понятно, что там происходит

Колоритные снимки, которые могли быть сделаны только в России

Колоритные снимки, которые могли быть сделаны только в России

Ночь зверей, или Как американцы едва пережили отключение света в 1977 году

Ночь зверей, или Как американцы едва пережили отключение света в 1977 году

Художник иллюстрирует каждый день, прожитый с любимой женой

Художник иллюстрирует каждый день, прожитый с любимой женой

Жизнь на виду: Почему голландцы не завешивают окна шторами

Жизнь на виду: Почему голландцы не завешивают окна шторами

Картины канадского художника меняются в зависимости от ракурса

Картины канадского художника меняются в зависимости от ракурса

Как стирали в СССР

Как стирали в СССР

Пушистая фотосессия в стиле ню от вьетнамского фотографа

Пушистая фотосессия в стиле ню от вьетнамского фотографа

30 невероятных портретов женщин маори с их традиционными татуировкам

30 невероятных портретов женщин маори с их традиционными татуировкам

10 невероятно дешевых райских мест, где можно начать новую жизнь

10 невероятно дешевых райских мест, где можно начать новую жизнь

Финалисты конкурса «Смешные фотографии дикой природы»

Финалисты конкурса «Смешные фотографии дикой природы»

Жемчужины кинематографа — 15 итальянских актрис, которые достойны восхищения

Жемчужины кинематографа — 15 итальянских актрис, которые достойны восхищения