CRM-система — что это? Стоит ли использовать?

0

Если вы хотите увеличить продажи в своей компании, вам необходимо понимать своих клиентов. Построение наилучших возможных отношений с ними является основой всех действий, направленных на создание клиентского опыта. Для этого можно использовать готовую CRM-систему, например, https://okocrm.com/.

CRM-система, то есть система управления взаимоотношениями с клиентами, используется для управления отношениями с клиентами. Как это работает и почему стоит внедрить ее в вашей компании?

Bigpicture ru okocrm

Основная информация

Системы поддержки клиентов с каждым годом становятся все более популярными. Они значительно облегчают работу по всем направлениям контакта покупателя с брендом. В них хранится информация о клиентах: адреса электронной почты, контактные телефоны, переписка, проведенные встречи, проведенные беседы, сделанные предложения, интересы и т. д. Это очень удобно для всех сотрудников, занимающихся маркетингом, продажами или обслуживанием клиентов.

CRM-системы различаются по функционалу и возможностям — самые обширные предлагают еще и поддержку искусственного интеллекта. CRM поможет вам управлять воронкой продаж и повысить эффективность продаж, ориентированных на конверсию. CRM-системы поддерживают маркетинговую деятельность, помогая выбирать наиболее подходящие инструменты в кампаниях, что, в свою очередь, приводит к более качественным лидам. Эффективное и быстрое обслуживание клиентов, поддерживаемое CRM, улучшает восприятие компании контрагентами, которые готовы продолжать сотрудничество.

Почему стоит внедрить CRM?

Быстрое обслуживание клиентов

Отделы обслуживания клиентов и менеджеры каждый день стараются оправдать ожидания клиентов, которым требуется быстрое реагирование и эффективное обслуживание. Благодаря программному обеспечению CRM вы можете собирать историю предыдущих контактов и на их основе оправдывать ожидания, собирать отзывы после покупки или предлагать другую услугу, тем самым повышая лояльность клиентов.

Анализ эффективности сотрудников

Использование CRM-систем дает возможность точно анализировать результаты продаж отдела продаж и отдельных сотрудников. Благодаря CRM-системе вы можете провести тщательный анализ с точки зрения:

  • успешные или неудачные возможности продаж,
  • количество полученных и потерянных лидов,
  • история контактов и договоренностей с клиентами.

Совершенствование процессов

 

Благодаря грамотно внедренной CRM-системе вы наведете порядок в своей компании и улучшите процессы продаж и обслуживания клиентов.

А вы знали, что у нас есть Telegram?

Подписывайтесь, если вы ценитель красивых фото и интересных историй!

Популярное

Самые горячие темы

Даем сверх плана: советская молодежь 60-х

Даем сверх плана: советская молодежь 60-х

Евсей Лубицкий, самый известный двойник Сталина, который дожил до 1981 года

Евсей Лубицкий, самый известный двойник Сталина, который дожил до 1981 года

Свадьба шутов в Ледяной доме — жуткая история с неожиданным концом

Свадьба шутов в Ледяной доме — жуткая история с неожиданным концом

Новые посты

Фотопроект «Пластиковый океан» — красивые девушки в окружении мусора

Фотопроект «Пластиковый океан» — красивые девушки в окружении мусора

22 фото собак, которые сошли с ума и ни о чем не жалеют!

22 фото собак, которые сошли с ума и ни о чем не жалеют!

Загадка близнецов Джима Спрингера и Джима Льюиса, проживших одинаковые жизни

Загадка близнецов Джима Спрингера и Джима Льюиса, проживших одинаковые жизни

Портреты животных крупным планом

Портреты животных крупным планом

Мистер Бин снимался почти во всех фильмах, есть доказательства

Мистер Бин снимался почти во всех фильмах, есть доказательства

Перед тем как жениться — победи. Как монгольская воительница Хутулун выбирала мужа

Перед тем как жениться — победи. Как монгольская воительница Хутулун выбирала мужа

27 невероятных мест, которые обязательно нужно увидеть воочию

27 невероятных мест, которые обязательно нужно увидеть воочию

25 фотографий, на которых непонятно, где отражение, а где реальность

25 фотографий, на которых непонятно, где отражение, а где реальность

10 способов как использовать средство для мытья посуды не по назначению

10 способов как использовать средство для мытья посуды не по назначению

Исторические фотографии, позволяющие взглянуть на прошлое с другого ракурса

Исторические фотографии, позволяющие взглянуть на прошлое с другого ракурса

Нравится смотреть? Почему кошки и собаки идут с нами в туалет и ванную

Нравится смотреть? Почему кошки и собаки идут с нами в туалет и ванную

Захватывающие дух аэрофотоснимки Габора Надя

Захватывающие дух аэрофотоснимки Габора Надя