Таинственный покупатель

0

Маркетинг является одной из систем по управлению предприятиями в условиях рыночной экономики, работа которой предполагает тщательный учет всех процессов, происходящих на данный момент на рынке для осуществления хозяйственного решения. Основной целью маркетинг является оптимизация процесса создания и продвижения товаров и услуг, а также их предоставления потребительской аудитории.

Главными методами осуществления маркетинга организации являются маркетинговые исследования. Это систематизированный сбор, анализ и накопление всех данных о современном состоянии, а также ожидаемых тенденциях рынков, его сегментов и отдельных участников(потребителей, конкурентов и государственных органов). Разумная организация маркетинговых исследований даст возможность оптимально и с максимальной пользой использовать имеющихся ресурсы для проектирования и продвижения товара или услуги на рынке. Бывают два вида маркетинговых исследований – кабинетные и полевые исследования.

Одной из главных методик маркетингового исследования считается изучение, которое имеет название «таинственный покупатель». Это достаточно результативный метод проверки качества работы обслуживающего персонала, что впоследствии приводит к выявлению резервов развития предприятия. Также данный метод применяется для проверки скорости прохождения информации внутри компании, достоверности при передаче этой информации, выполняемых внутриорганизационных стандартов по обслуживанию, а также для определения уровня компетентности сотрудников, которые несут ответственность за изучаемый участок работ.

Существую основные аспекты деятельности персонала компании, которые подлежат оценке по этой методике. Это:

  1. Как осуществляется встреча клиента?
  2. Как работают секретари, продавцы и другие сотрудники, которые контактируют с потребителем?
  3. Выполняются ли стандарты обслуживания клиента?
  4. Применяется сотруднкиами техника продаж, и если да, то какая?
  5. Ка происходит перенаправления клиента от одного сотрудника к другому?
  6. Как осуществляется общение между персоналом в присутствие клиента?
  7. Как сотрудниками преодолеваются какие-либо стрессовые, критические и опасные ситуации?
  8. Насколько честны сотрудники по отношению к администрации компании и клиенту?
  9. Насколько высок уровень знаний сотрудников касательно своего товара?
  10. Какие усилия прилагаются со стороны персонала для заключения сделки и прилагаются ли вообще?
  11. Какое отношение клиента к помещению, уровню обслуживания и компании в целом?

Смотрите также: Топ 100 лучших постов.

 

А вы знали, что у нас есть Telegram?

Подписывайтесь, если вы ценитель красивых фото и интересных историй!

Популярное

Самые горячие темы

Странные и смешные реконструкции средневековых рисунков

Странные и смешные реконструкции средневековых рисунков

Как общаться с неуравновешенными людьми и оставаться в безопасности

Как общаться с неуравновешенными людьми и оставаться в безопасности

Американская мечта: чопперы и девушки

Американская мечта: чопперы и девушки

Новые посты

Джим Моррисон предсказывет будущее, Тейлор учит курить Боуи и еще 20 ошеломляющих исторических снимков

Джим Моррисон предсказывет будущее, Тейлор учит курить Боуи и еще 20 ошеломляющих исторических снимков

Уникальные фотографии 1890-х годов, раскрашенные вручную

Уникальные фотографии 1890-х годов, раскрашенные вручную

5 легенд о Грузии, которые обязательно нужно узнать, прежде чем отправиться в путешествие

5 легенд о Грузии, которые обязательно нужно узнать, прежде чем отправиться в путешествие

Как компьютер вредит нашей коже и можно ли этого избежать

Как компьютер вредит нашей коже и можно ли этого избежать

Что взрывали и хлопали мальчишки в СССР, когда не было петард

Что взрывали и хлопали мальчишки в СССР, когда не было петард

Чем на Руси занимались плевальщицы и почему эта профессия была очень почетной

Чем на Руси занимались плевальщицы и почему эта профессия была очень почетной

Конго Мюллер: нацист и африканский наемник с улыбкой дьявола

Конго Мюллер: нацист и африканский наемник с улыбкой дьявола

Как нарисовать фотографию — невероятные гиперреалистические картины от южнокорейского художника

Как нарисовать фотографию — невероятные гиперреалистические картины от южнокорейского художника

Самый прекрасный семейный альбом

Самый прекрасный семейный альбом

10 простых вариантов использования лимона в косметических целях

10 простых вариантов использования лимона в косметических целях

8 грустных фото: как на самом деле живут диснеевские принцессы в браке

8 грустных фото: как на самом деле живут диснеевские принцессы в браке

22 фото в стиле «тогда и сейчас», которые показывают, как все меняется со временем

22 фото в стиле «тогда и сейчас», которые показывают, как все меняется со временем