Топ-100

Таинственный покупатель

0

Маркетинг является одной из систем по управлению предприятиями в условиях рыночной экономики, работа которой предполагает тщательный учет всех процессов, происходящих на данный момент на рынке для осуществления хозяйственного решения. Основной целью маркетинг является оптимизация процесса создания и продвижения товаров и услуг, а также их предоставления потребительской аудитории.

Главными методами осуществления маркетинга организации являются маркетинговые исследования. Это систематизированный сбор, анализ и накопление всех данных о современном состоянии, а также ожидаемых тенденциях рынков, его сегментов и отдельных участников(потребителей, конкурентов и государственных органов). Разумная организация маркетинговых исследований даст возможность оптимально и с максимальной пользой использовать имеющихся ресурсы для проектирования и продвижения товара или услуги на рынке. Бывают два вида маркетинговых исследований – кабинетные и полевые исследования.

Одной из главных методик маркетингового исследования считается изучение, которое имеет название «таинственный покупатель». Это достаточно результативный метод проверки качества работы обслуживающего персонала, что впоследствии приводит к выявлению резервов развития предприятия. Также данный метод применяется для проверки скорости прохождения информации внутри компании, достоверности при передаче этой информации, выполняемых внутриорганизационных стандартов по обслуживанию, а также для определения уровня компетентности сотрудников, которые несут ответственность за изучаемый участок работ.

Существую основные аспекты деятельности персонала компании, которые подлежат оценке по этой методике. Это:

  1. Как осуществляется встреча клиента?
  2. Как работают секретари, продавцы и другие сотрудники, которые контактируют с потребителем?
  3. Выполняются ли стандарты обслуживания клиента?
  4. Применяется сотруднкиами техника продаж, и если да, то какая?
  5. Ка происходит перенаправления клиента от одного сотрудника к другому?
  6. Как осуществляется общение между персоналом в присутствие клиента?
  7. Как сотрудниками преодолеваются какие-либо стрессовые, критические и опасные ситуации?
  8. Насколько честны сотрудники по отношению к администрации компании и клиенту?
  9. Насколько высок уровень знаний сотрудников касательно своего товара?
  10. Какие усилия прилагаются со стороны персонала для заключения сделки и прилагаются ли вообще?
  11. Какое отношение клиента к помещению, уровню обслуживания и компании в целом?

А вы знали, что у нас есть Instagram и Telegram?

Подписывайтесь, если вы ценитель красивых фото и интересных историй!

Популярное

Самые горячие темы

Новости партнеров

Загрузка...

Новые посты

9 необычных бургеров, которые вам обязательно захочется попробовать

                array(3) {
  ["result"]=>
  bool(false)
  ["iBlockSize"]=>
  int(1)
  ["iFullCountBlocks"]=>
  int(1)
}
            

25 самых креативных книжных полок

                array(3) {
  ["result"]=>
  bool(false)
  ["iBlockSize"]=>
  int(1)
  ["iFullCountBlocks"]=>
  int(2)
}
            

Помытые и оскорбленные: 8 котов, принявших ванну

                array(3) {
  ["result"]=>
  bool(false)
  ["iBlockSize"]=>
  int(1)
  ["iFullCountBlocks"]=>
  int(3)
}
            

10 островов, на которых существуют совершенно уникальные языки

                array(3) {
  ["result"]=>
  bool(false)
  ["iBlockSize"]=>
  int(1)
  ["iFullCountBlocks"]=>
  int(4)
}
            

Самые креативные идеи для фотографий помолвки

                array(3) {
  ["result"]=>
  bool(false)
  ["iBlockSize"]=>
  int(1)
  ["iFullCountBlocks"]=>
  int(5)
}
            

Шедевры природной архитектуры — птичьи гнезда

                array(3) {
  ["result"]=>
  bool(false)
  ["iBlockSize"]=>
  int(1)
  ["iFullCountBlocks"]=>
  int(6)
}
            

50 чудесных черно-белых снимков от мастеров фотографии

                array(3) {
  ["result"]=>
  bool(false)
  ["iBlockSize"]=>
  int(1)
  ["iFullCountBlocks"]=>
  int(7)
}
            

Экономика для миллениалов: насколько умело распоряжается финансами поколение «игрек»

                array(3) {
  ["result"]=>
  bool(false)
  ["iBlockSize"]=>
  int(1)
  ["iFullCountBlocks"]=>
  int(8)
}
            

Этот кот из Японии танцует намного круче, чем вы, и вот 25 доказательств

                array(3) {
  ["result"]=>
  bool(true)
  ["iBlockSize"]=>
  int(1)
  ["iFullCountBlocks"]=>
  int(9)
}