Таинственный покупатель

0

Маркетинг является одной из систем по управлению предприятиями в условиях рыночной экономики, работа которой предполагает тщательный учет всех процессов, происходящих на данный момент на рынке для осуществления хозяйственного решения. Основной целью маркетинг является оптимизация процесса создания и продвижения товаров и услуг, а также их предоставления потребительской аудитории.

Главными методами осуществления маркетинга организации являются маркетинговые исследования. Это систематизированный сбор, анализ и накопление всех данных о современном состоянии, а также ожидаемых тенденциях рынков, его сегментов и отдельных участников(потребителей, конкурентов и государственных органов). Разумная организация маркетинговых исследований даст возможность оптимально и с максимальной пользой использовать имеющихся ресурсы для проектирования и продвижения товара или услуги на рынке. Бывают два вида маркетинговых исследований – кабинетные и полевые исследования.

Одной из главных методик маркетингового исследования считается изучение, которое имеет название «таинственный покупатель». Это достаточно результативный метод проверки качества работы обслуживающего персонала, что впоследствии приводит к выявлению резервов развития предприятия. Также данный метод применяется для проверки скорости прохождения информации внутри компании, достоверности при передаче этой информации, выполняемых внутриорганизационных стандартов по обслуживанию, а также для определения уровня компетентности сотрудников, которые несут ответственность за изучаемый участок работ.

Существую основные аспекты деятельности персонала компании, которые подлежат оценке по этой методике. Это:

  1. Как осуществляется встреча клиента?
  2. Как работают секретари, продавцы и другие сотрудники, которые контактируют с потребителем?
  3. Выполняются ли стандарты обслуживания клиента?
  4. Применяется сотруднкиами техника продаж, и если да, то какая?
  5. Ка происходит перенаправления клиента от одного сотрудника к другому?
  6. Как осуществляется общение между персоналом в присутствие клиента?
  7. Как сотрудниками преодолеваются какие-либо стрессовые, критические и опасные ситуации?
  8. Насколько честны сотрудники по отношению к администрации компании и клиенту?
  9. Насколько высок уровень знаний сотрудников касательно своего товара?
  10. Какие усилия прилагаются со стороны персонала для заключения сделки и прилагаются ли вообще?
  11. Какое отношение клиента к помещению, уровню обслуживания и компании в целом?

А вы знали, что у нас есть Instagram и Telegram?

Подписывайтесь, если вы ценитель красивых фото и интересных историй!

Популярное

Самые горячие темы

16 гифок, после просмотра которых вам захочется как можно скорее пойти в зал

16 гифок, после просмотра которых вам захочется как можно скорее пойти в зал

Почему обложка британского Vogue с африканскими моделями не понравилась публике

Почему обложка британского Vogue с африканскими моделями не понравилась публике

22 отважные и красивые девушки, правильно отметившие Крещение 2022

22 отважные и красивые девушки, правильно отметившие Крещение 2022

Новости партнеров

Загрузка...

Новые посты

Несносные боссы: Откровения бывших помощников знаменитостей

Несносные боссы: Откровения бывших помощников знаменитостей

10 правил стайлинга еды — красивой подачи блюд

10 правил стайлинга еды — красивой подачи блюд

Эглет, колливубл и другие слова, знанием которых можно блеснуть в компании

Эглет, колливубл и другие слова, знанием которых можно блеснуть в компании

12 абсурдных, но правдивых фактов о чукчах, которые вас удивят

12 абсурдных, но правдивых фактов о чукчах, которые вас удивят

Лови момент истории: 35 самых удачных фото, украшавших журнал LIFE

Лови момент истории: 35 самых удачных фото, украшавших журнал LIFE

10 туристических плакатов, которые могли бы нарисовать знаменитые художники

10 туристических плакатов, которые могли бы нарисовать знаменитые художники

Лжедмитрий I: самозванец-авантюрист или первый царь-реформатор?

Лжедмитрий I: самозванец-авантюрист или первый царь-реформатор?

20 прекрасно сохранившихся портретов современников Христа

20 прекрасно сохранившихся портретов современников Христа

Легендарный бордель «Мустанг» в штате Невада на снимках Нормана Маускопфа

Легендарный бордель «Мустанг» в штате Невада на снимках Нормана Маускопфа

7 этапов развития отношений, которые приведут вас к настоящей любви

7 этапов развития отношений, которые приведут вас к настоящей любви

8 постельных сцен из фильмов, которые лучше не повторять в реальной жизни

8 постельных сцен из фильмов, которые лучше не повторять в реальной жизни

Новый экологический тренд – кошки и собаки становятся веганами

Новый экологический тренд – кошки и собаки становятся веганами