Таинственный покупатель

0

Маркетинг является одной из систем по управлению предприятиями в условиях рыночной экономики, работа которой предполагает тщательный учет всех процессов, происходящих на данный момент на рынке для осуществления хозяйственного решения. Основной целью маркетинг является оптимизация процесса создания и продвижения товаров и услуг, а также их предоставления потребительской аудитории.

Главными методами осуществления маркетинга организации являются маркетинговые исследования. Это систематизированный сбор, анализ и накопление всех данных о современном состоянии, а также ожидаемых тенденциях рынков, его сегментов и отдельных участников(потребителей, конкурентов и государственных органов). Разумная организация маркетинговых исследований даст возможность оптимально и с максимальной пользой использовать имеющихся ресурсы для проектирования и продвижения товара или услуги на рынке. Бывают два вида маркетинговых исследований – кабинетные и полевые исследования.

Одной из главных методик маркетингового исследования считается изучение, которое имеет название «таинственный покупатель». Это достаточно результативный метод проверки качества работы обслуживающего персонала, что впоследствии приводит к выявлению резервов развития предприятия. Также данный метод применяется для проверки скорости прохождения информации внутри компании, достоверности при передаче этой информации, выполняемых внутриорганизационных стандартов по обслуживанию, а также для определения уровня компетентности сотрудников, которые несут ответственность за изучаемый участок работ.

Существую основные аспекты деятельности персонала компании, которые подлежат оценке по этой методике. Это:

  1. Как осуществляется встреча клиента?
  2. Как работают секретари, продавцы и другие сотрудники, которые контактируют с потребителем?
  3. Выполняются ли стандарты обслуживания клиента?
  4. Применяется сотруднкиами техника продаж, и если да, то какая?
  5. Ка происходит перенаправления клиента от одного сотрудника к другому?
  6. Как осуществляется общение между персоналом в присутствие клиента?
  7. Как сотрудниками преодолеваются какие-либо стрессовые, критические и опасные ситуации?
  8. Насколько честны сотрудники по отношению к администрации компании и клиенту?
  9. Насколько высок уровень знаний сотрудников касательно своего товара?
  10. Какие усилия прилагаются со стороны персонала для заключения сделки и прилагаются ли вообще?
  11. Какое отношение клиента к помещению, уровню обслуживания и компании в целом?

А вы знали, что у нас есть Telegram и Instagram?

Подписывайтесь, если вы ценитель красивых фото и интересных историй!

Популярное

Самые горячие темы

ЗОЖ на максималках: Богач-биохакер тратит миллионы ради вечной молодости

ЗОЖ на максималках: Богач-биохакер тратит миллионы ради вечной молодости

Байцзю – самый востребованный алкогольный напиток в мире

Байцзю – самый востребованный алкогольный напиток в мире

Право раздеться и грешить

Право раздеться и грешить

Новости партнеров

Загрузка...

Новые посты

100 изумительных фотографий тумана (часть 1)

100 изумительных фотографий тумана (часть 1)

Страна чудес: Сказка о советском монолите

Страна чудес: Сказка о советском монолите

Мир фантазии и сюрреализма в невероятных коллажах Рамы Кришны Мукти Ади

Мир фантазии и сюрреализма в невероятных коллажах Рамы Кришны Мукти Ади

Бесконечное лето: Кочевая жизнь рейверов 1990-х

Бесконечное лето: Кочевая жизнь рейверов 1990-х

Почему финнов тянет заводить домашних лосей

Почему финнов тянет заводить домашних лосей

«Три живые бомбы» — как использовать случайность в целях пропаганды

«Три живые бомбы» — как использовать случайность в целях пропаганды

Пластиковых Гарфилдов 30 лет выносило на пляжи Франции. Тайна наконец разгадана!

Пластиковых Гарфилдов 30 лет выносило на пляжи Франции. Тайна наконец разгадана!

30 фейлов и несчастных случаев, которые влетели кому-то в копеечку

30 фейлов и несчастных случаев, которые влетели кому-то в копеечку

Почему мужчин привлекает женская грудь

Почему мужчин привлекает женская грудь

Когда тоска от куриной грудки: фуд-блогер показала, как правильно худеть, заменив привычные продукты

Когда тоска от куриной грудки: фуд-блогер показала, как правильно худеть, заменив привычные продукты

Трагическая история создания случайного снимка «Отчаявшаяся разведенка»

Трагическая история создания случайного снимка «Отчаявшаяся разведенка»

Раз и пополам! 22 фото привычных нам вещей в разрезе

Раз и пополам! 22 фото привычных нам вещей в разрезе