Сертификация интернет магазинов или как сделать онлайн бизнес более прозрачным

Вы наверное слышали о том на сколько полезно строить открытый бизнес в IT сфере. Советы специалистов, адресованные владельцам и менеджерам интернет магазинов в духе «разместите всю свою информацию, реквизиты и сертификаты на сайте» звучат довольно часто. Если вы решили сделать свой бизнес более прозрачным, то безусловно, размещение полной информации об интернет магазине — это очень важный, даже необходимый шаг. Что еще можно сделать, как показать своим потенциальным покупателям, что ваш интернет магазин надежен?

У сайтов, в том числе и интернет магазинов в этом плане, в отличие от любого другого бизнеса есть неоспоримое преимущество, ведь в интернете у покупателей есть возможность обмениваться опытом на форумах или через отзывы. Последние играют очень важную роль и многие владельцы интернет магазинов пытаются как-то влиять на мнение покупателей, написав множество фальшивых отзывов, тем самым рассчитывая улучшить репутацию своего онлайн бизнеса. На мой взгляд, это очень большая ошибка и это как минимум приводит к потере времени и сил, а иногда и подрывает доверие к магазину. Единственный верный на мой взгляд способ получить сотни положительных отзывов о своем интернет магазине — это сделать достойный сервис и стать открытым перед покупателями.

Другой способ показать надежность бизнеса — пройти сертификацию своего интернет магазина. Наличие сертификата лучше всего покажет ваше стремление сделать ваш бизнес открытым, покажет, что вам нечего скрывать. К сожалению, в России это пока единственный сервис, предлагающий сертификацию. Зато, в отличие от западных компаний, отечественный сервис является полностью бесплатным. Европейским и Американским электронным магазинам же есть из чего выбирать и подобные сервисы там очень популярны, не смотря на достаточно высокую стоимость «аренды» сертификата. Если ваш интернет магазин нацелен на европейского покупателя, вы можете воспользоваться услугами компании TrustedShops.

В дополнение хочу дать еще один совет, который по каким-то причинам очень часто игнорируется, в особенности это касается региональных электронных магазинов. Следите за тем, чтобы ваши менеджеры и курьеры всегда были вежливыми и открытыми при общении с покупателями, иначе никакие хорошие отзывы о магазине и никакой сертификат не помогут вам вывести ваш интернет бизнес на высокий уровень.

Максим Менов, специалист по созданию сайтов.