Как сделать интернет-магазин мебели лидером в своей отрасли

Согласно статистическим данным, сегодня в Москве насчитывается несколько сотен интернет-магазинов, занимающихся реализацией мебели. Но лишь немногие из них работают более 2-3 лет, что говорит о том, что часто предприниматели просто не выдерживают жесткой конкуренции. Тем не менее, из этого правила есть и исключения, такие как интернет-магазин Мебельный остров, руководитель которого согласился рассказать нам о том, как ему удалось закрепиться в данном сегменте рынка.

Алексей Геннадьевич, сколько времени работает ваш магазин? Мебель каких фабрик вы реализуете, и кто является вашими покупателями?

Я открыл свой магазин мебели более 10 лет назад, когда россияне только начинали делать покупки в интернете. Все эти годы мы регулярно посещали специализированные выставки, что позволило нам наладить тесные партнерские отношения с более 100 ведущими российскими и зарубежными мебельными фабриками, изделия которых в широком ассортименте представлены в нашем каталоге.

Что же касается того, кто является нашими покупателями, то крайне сложно дать однозначный ответ на этот вопрос, ведь мы реализуем как бюджетную продукцию, выполненную из ДСП, так и мебель из натурального массива, относящуюся к категории элитной. Причем, мы работаем не только с физическими лицами – среди наших постоянных клиентов насчитывается немало столичных гостиниц и отелей.

Благодаря тесному сотрудничеству с ведущими российскими транспортными компаниями, мы осуществляем доставку товаров по всей территории Российской Федерации. Поэтому среди людей, заказывающих нашу мебель для спальни, гостиной, кухни или любой другой комнаты встречаются как москвичи, так и жители регионов, а также различных стран СНГ.

Многие российские бизнесмены жалуются на кризис, из-за которого они теряют своих клиентов. А как дела с покупателями обстоят у вас?

Стоит признать, что мы приложили массу усилий для того, чтобы не потерять клиентов. Когда из-за валютных колебаний стоимость продукции зарубежных фабрик начала расти, мы стали договариваться с поставщиками о скидках, снизив собственную торговую наценку. К тому же, мы начали ежемесячно проводить распродажи мягкой мебели отечественного производства, что позволило нам предложить клиентам достойную альтернативу подорожавшим импортным гарнитурам.

О том, что мы все сделали правильно в тот момент говорит не только тот факт, что число наших клиентов в сравнении с докризисным периодом только увеличилось, но и то, что многие из наших конкурентов открывают интернет-магазины с аналогичным названием. Причем, никто из них не обращает внимание на то, что логотип и торговая марка Мебельный остров были зарегистрированы в установленном порядке. Разумеется, мы пытаемся бороться с такими недобросовестными предпринимателями, наносящими ущерб нашему честному имени и репутации, наработанной годами.

Что бы вы могли посоветовать своим конкурентам, только начинающим работу в сфере продажи мебели?

В первую очередь хочется порекомендовать ответственно подходить к выбору поставщиков. Та же самая китайская мебель от разных производителей может иметь совершенно разное качество, и, работая с ней, нужно не гоняться за самыми выгодными предложениями, а выбирать только изделия проверенных фабрик. Кроме того, необходимо проверять всю мебель, независимо от ее производителя, не только при поступлении на склад, но и перед отправкой к клиенту – именно это позволяет нам быть уверенными, что покупатель получит выбранный им товар надлежащего качества, и с высокой долей вероятности, в следующий раз снова обратится в интернет-магазин Мебельный остров!