Как работает служба «02»

0

Блогеров пригласили посмотреть, как работает одно из крупнейших подразделений Дежурной части ГУВД г.Москвы – служба «02». Располагается оно в одном из зданий на Петровке 38.

Фотография: Как работает служба

Фотография: Как работает служба
Если вы хоть раз в жизни звонили в «02» - то, ваш звонок принимали именно в этой комнате.
Фотография: Как работает служба
Одновременно здесь может работать 40 сотрудников, принимающих звонки от граждан. Мне показалось, что на такой огромный город, как Москва – этого мало. Но, статистика говорит об обратном. Для операторов отведено 120 телефонных линий, время ожидания ограничено технически до 5 минут. За работой всего центра следит отдельный сотрудник. На её мониторах отображается вся статистика: информация о занятых и свободных линиях, количестве ожидающих ответа людей и много другой информации.
Фотография: Как работает служба
Главная задача службы «02» - зафиксировать сообщение гражданина, правильно определить к какому виду происшествия и к какому территориальному отделу относится звонок, занести всю информацию в компьютер, используя специальную программу. За почти 30 лет существования (служба была организованна в 1971 году) выработалась классификация из 120 различных видов происшествий. Нажимая кнопку «сохранить» оператор по специальному каналу отправляет все эти данные в территориальные отделы милиции, которые тут же поступают в работу. Потом оператор может посмотреть результат работы милиции, узнать ложный был вызов или настоящий. Хотя, это не входит в их непосредственную обязанность.
Фотография: Как работает служба
В среднем за сутки приходит от 15 до 20 тысяч звонков. Все звонки записываются и хранятся 1 месяц. По особо тяжким происшествиям срок хранения может быть увеличен до года. Обычно около 100 сообщений – жалобы на сотрудников милиции. 11 утра. С ноля часов уже поступило 3578 сигналов. Кстати, в службе «02» всего один сотрудник, говорящий по-английски. И вроде как больше не надо, потому что, со слов представителей подразделения – за несколько лет было всего несколько звонков от иностранцев не говорящих по-русски! 🙂 Хм, видимо, они куда-то в другие места звонят 🙂
Фотография: Как работает служба
Сейчас в столичной службе «02» служит 258 сотрудников и абсолютно все – женщины. 51 сотрудница находится в декрете. Говорят, что в 70-х годах, тогдашний Министр внутренних дел СССР Николай Анисимович Щелоков, увидев за телефоном операторского центра двухметрового красавца мужчину, держащего двумя пальцами трубку, приказал отправить его работать на улицу! С тех пор здесь служат только дамы. А Щелоков, кстати, покончил с собой в декабре 1983 года после обвинений в коррупции.
Фотография: Как работает служба
Работа у девушек – не позавидуешь. График – сутки через трое, одна смена – 24 часа! В течение рабочих суток положено 3 часа на сон и 3 перерыва по 45 минут на прием пищи. Спят они здесь же, в специально оборудованной комнате, где стоят 9 кроватей.
Фотография: Как работает служба
Благодаря системе, по которой можно установить личность звонившего, количество анонимных, заведомо ложных сообщений сильно сократилось. Если в 2003 году их было около 3900, то за этот год пока 512.
Фотография: Как работает служба
Спросил, как им «сидится на телефоне» 24 часа, да ещё и общение не по самым лучшим темам. Говорят, что тяжело, особенно психологически, хотя у них и ведется специальная подготовка. Но, таков порядок работы и распоряжение МВД. Самой молодой сотруднице – 27 лет, а самая взрослая работает тут с 1974 года.

При нас поступает звонок:
— Алло, это милиция?
— Да, я вас слушаю, что случилось?
— Я преследую по ленинградскому шоссе автомобиль с мужчиной, который только что угрожал мне травматическим пистолетом!

Фотография: Как работает служба

Звонки бывают разные. Особенный «ад» начинается сразу после боя курантов. В этот день поступает до 25 000 звонков, в том числе и поздравления 🙂

Однажды позвонил человек и представился Дедом Морозом.
— Мне не продали спиртное в магазине, и я его заминировал!
Звонившего задержали.

Бывают и ужасные случаи. Звонок:
— Мне надоел мой ребенок и его вечно грязные подгузники! Поэтому я постираю его в стиральной машине!
Увы, по дороге в больницу от полученных травм ребенок скончался.

Фотография: Как работает служба
Рядом с центральным залом есть комната отдыха, где девушки могут немного передохнуть от непростой работы. Хотя, на мой взгляд, могли бы оформить её и получше.
Фотография: Как работает служба
Фотография: Как работает служба
По соседству есть ещё одно помещение, сюда перебрасывают справочные звонки. За сутки поступает около 2 000 таких обращений, а принимают их всего 2 сотрудника. Вот здесь-то время ожидания и может неприятно удивить. Тут же 6 сотрудников принимают звонки о ДТП без пострадавших. Обычно их около 3 000, но, в «день жестянщика», когда ухудшаются погодные условия может доходить до 4 800. И ещё три человека занимаются телефонограммами. Попрощавшись с девушками, мы пошли в зал радиоуправления нарядами, которые и реагируют на сообщения граждан. В первой комнате сидел один единственный сотрудник. Сказал, что занимается взаимодействием с внутренними войсками, если того требует ситуация. (Кстати, во всех помещениях стоит полутьма, поэтому снимать не очень удобно).
Фотография: Как работает служба
Основной зал, в котором находится дежурный по городу, осуществляющий контроль за оперативной ситуацией в столице.
Фотография: Как работает служба
На мониторах видео из всех городских УВД, включая метрополитен. При желании на экраны можно вывести изображение и с любой из 89 000 камер наблюдения за городом. Хотя, «тотальную слежку» осуществляют не отсюда, а из другого помещения – ситуационного центра. Увы, нас туда не пустили, потому что там было какое-то совещание.
Фотография: Как работает служба
Фотография: Как работает служба
Первый ряд очень быстро заполняется людьми в погонах, если в столице происходит крупное ЧП – теракт и т.п. Здесь создается штаб, хотя могут организовать его и в других местах. На втором ряду сотрудники, контролирующие работу УВД. Могут делиться по направлениям – МУР, взрывники и т.п.
Фотография: Как работает служба
На верху сидит начальство и дежурный по городу.

Сотрудник щелкает по «делам» и отслеживает, как идет оперативная работа:
— «украден ноутбук стоимостью 40 000 рублей, рядом с пунктом ремонта компьютеров в Марьино»
— «произошел взлом сейфа, из которого похитили 128 000 рублей»

Фотография: Как работает служба

Источник

А вы знали, что у нас есть Telegram?

Подписывайтесь, если вы ценитель красивых фото и интересных историй!

Рубрики: мир

Теги:

Популярное

Самые горячие темы

8 мифов, в которые верили дети 80-х

8 мифов, в которые верили дети 80-х

История старинного наказания, или Про что на самом деле говорят: «В ногах правды нет»

История старинного наказания, или Про что на самом деле говорят: «В ногах правды нет»

25 редких фото знаменитых людей

25 редких фото знаменитых людей

Новые посты

Самые знаменитые рестораны советской Москвы

Самые знаменитые рестораны советской Москвы

10 шокирующих сексуальных традиций племен и народов мира

10 шокирующих сексуальных традиций племен и народов мира

22 странных момента, которые не ожидаешь увидеть в аэропорту

22 странных момента, которые не ожидаешь увидеть в аэропорту

У вомбатов обнаружили способность к состраданию. Так ли это?

У вомбатов обнаружили способность к состраданию. Так ли это?

7 сногсшибательных нарядов, сделанных из совершенно неожиданных материалов

7 сногсшибательных нарядов, сделанных из совершенно неожиданных материалов

Ох уж этот майонез: факты и мифы о самом популярном соусе

Ох уж этот майонез: факты и мифы о самом популярном соусе

Блеск и нищета квартир из нашего детства

Блеск и нищета квартир из нашего детства

25 вещей, распотрошенных до последней детали

25 вещей, распотрошенных до последней детали

Несносный поручик, или Почему смерть Лермонтова не вызвала скорби

Несносный поручик, или Почему смерть Лермонтова не вызвала скорби

Манул — самая экспрессивная кошка в мире

Манул — самая экспрессивная кошка в мире

Восхитительные иллюстрации от бразильской художницы Каролины Гарибы

Восхитительные иллюстрации от бразильской художницы Каролины Гарибы

Как сложилась судьба первой в мире супермодели

Как сложилась судьба первой в мире супермодели