Наиболее востребованные услуги аутсорсинговых контакт и контекст центров

0

Время, когда колл-центр использовался бизнесом только для холодного обзвона для поиска клиентов и/или обработки входящих телефонных вызовов безвозвратно кануло в лету и этот факт стал безусловным не только для самих колл/контакт и контекст центров, но и бизнес структур, все чаще передающих на аутсорсинг не отдельные задачи, а целые бизнес процессы. Холдинги, компании, небольшие фирмы и индивидуальные предприниматели сегодня требуют от структур телекоммуникационных услуг оперативного и эффективного решения комплексных задач в сегментах Business-to-consumer и Business-to-business, что требует применения пакетов инструментов, задействования мощного программно-технического потенциала и человеческого ресурса.

Bigpicture ru бухгалтерский аутсорсинг

Даже более-менее продвинутый колл центр для интернет магазина в формате взятого на аутстаффинг оборудования и операторов одновременно выполняет несколько задач, в том числе может работать в информационном пространстве социальных медиа, безусловно, если это поддерживается программно-техническим обеспечением материнского контекст центра. Вместе с тем, даже у самых прогрессивных аутсорсинговых контакт и контекст центров есть наборы наиболее востребованных услуг, которые обычно формируют в пакеты отраслевых решений – для финансовых институций, ритейла, грузоперевозчиков, нефтегазовой отрасли, маркетинговых и PR агентств, медицины, страховых агентств, государственных структур и т.д.

По факту некоторые услуги традиционные для различных отраслевых пакетов, что связано с их высокой актуальностью для бизнеса разного направления деятельности, но при заключении двусторонних договоров с аутсорсинговым контакт/контекст центром адаптируются не только под направление, но и масштаб и географическую локализацию бизнес структуры. В число таких популярных у бизнеса услуг на текущий момент правомерно включить:

  • горячие линии традиционных и новых форматов по отдельным или всем видам входящих – стационарным и мобильным телефонам, приложениям IP телефонии для ПК, планшетов, мобильных терминалов, голосовым (и видео) веб чатам, e-mail, SMS/MMS сообщениям, факсам, а также формате переписки и/или голосовых чатов социальных медиа. В большинстве своем горячие линии используются многопланово – для обработки входящих вызовов по приему заказов, жалоб/предложений, попутных продаж продуктов/услуг, проведения соцопросов, консультационно-информативной поддержки, в том числе в формате службы «Reception» и формате виртуальный офис, и поддержки/сопровождения ВИП клиентов (служба «Консъерж»);
  • телесейлз (обзвоны по телефону и средствами IP телефонии), рассылки СМС, e-mail, Direct Mail, факсов, как по отдельности, в группах, так и в общем пакете телемаркетинга совместно продвижением продуктов/услуг, компании, бренда/торговой марки в социальных медиа; специальные регламентные линии сервисной поддержки подразделений и сотрудников бизнеса SERVICE DESK/ help-desk;
  • продвижение продуктов/услуг рекламными кампаниями, реализуемыми на всех доступных видах входящих, исходящих и маркетинговыми технологиями в социальных сетях, блогах и микроблогах.

Смотрите также: Топ 100 лучших постов.

А вы знали, что у нас есть Telegram?

Подписывайтесь, если вы ценитель красивых фото и интересных историй!

Популярное

Самые горячие темы

Живопись Дениса Саражина: красота и драма человеческого тела

Живопись Дениса Саражина: красота и драма человеческого тела

Тайна смерти Элизы Лэм: несчастный случай, убийство или проклятие старого отеля?

Тайна смерти Элизы Лэм: несчастный случай, убийство или проклятие старого отеля?

Зачем американские солдаты во Вьетнаме носили на касках игральные карты

Зачем американские солдаты во Вьетнаме носили на касках игральные карты

Новые посты

17 приемов, которые гарантированно улучшат вашу жизнь

17 приемов, которые гарантированно улучшат вашу жизнь

Небоскребы на закате на фото с эффектом таймлапс

Небоскребы на закате на фото с эффектом таймлапс

Хватит ждать, действуй! 10 простых привычек, которые сделают вашу жизнь лучше

Хватит ждать, действуй! 10 простых привычек, которые сделают вашу жизнь лучше

Ремейки знаменитых произведений искусства

Ремейки знаменитых произведений искусства

«Что это за штука?»: 20+ странных вещей, которые ввели в заблуждение пользователей интернета

«Что это за штука?»: 20+ странных вещей, которые ввели в заблуждение пользователей интернета

Почему смесь пива и водки называется ёршом

Почему смесь пива и водки называется ёршом

Тотальный коммунизм: что будет, если поровну разделить все блага цивилизации между землянами

Тотальный коммунизм: что будет, если поровну разделить все блага цивилизации между землянами

Ученые объяснили, почему сейчас 30-летние женщины выглядят моложе своих сверстниц в прошлом

Ученые объяснили, почему сейчас 30-летние женщины выглядят моложе своих сверстниц в прошлом

«Время шуфутить»: 3 сентября снова наполняет сеть перевернутыми календарями и пылающей рябиной

«Время шуфутить»: 3 сентября снова наполняет сеть перевернутыми календарями и пылающей рябиной

Курящие дети

Курящие дети

18 изобретений прошлого, к которым мир был просто не готов

18 изобретений прошлого, к которым мир был просто не готов

Что означали психоделические орнаменты советских ковров

Что означали психоделические орнаменты советских ковров