CRM-система — что это? Стоит ли использовать?

0

Если вы хотите увеличить продажи в своей компании, вам необходимо понимать своих клиентов. Построение наилучших возможных отношений с ними является основой всех действий, направленных на создание клиентского опыта. Для этого можно использовать готовую CRM-систему, например, https://okocrm.com/.

CRM-система, то есть система управления взаимоотношениями с клиентами, используется для управления отношениями с клиентами. Как это работает и почему стоит внедрить ее в вашей компании?

Bigpicture ru okocrm

Основная информация

Системы поддержки клиентов с каждым годом становятся все более популярными. Они значительно облегчают работу по всем направлениям контакта покупателя с брендом. В них хранится информация о клиентах: адреса электронной почты, контактные телефоны, переписка, проведенные встречи, проведенные беседы, сделанные предложения, интересы и т. д. Это очень удобно для всех сотрудников, занимающихся маркетингом, продажами или обслуживанием клиентов.

CRM-системы различаются по функционалу и возможностям — самые обширные предлагают еще и поддержку искусственного интеллекта. CRM поможет вам управлять воронкой продаж и повысить эффективность продаж, ориентированных на конверсию. CRM-системы поддерживают маркетинговую деятельность, помогая выбирать наиболее подходящие инструменты в кампаниях, что, в свою очередь, приводит к более качественным лидам. Эффективное и быстрое обслуживание клиентов, поддерживаемое CRM, улучшает восприятие компании контрагентами, которые готовы продолжать сотрудничество.

Почему стоит внедрить CRM?

Быстрое обслуживание клиентов

Отделы обслуживания клиентов и менеджеры каждый день стараются оправдать ожидания клиентов, которым требуется быстрое реагирование и эффективное обслуживание. Благодаря программному обеспечению CRM вы можете собирать историю предыдущих контактов и на их основе оправдывать ожидания, собирать отзывы после покупки или предлагать другую услугу, тем самым повышая лояльность клиентов.

Анализ эффективности сотрудников

Использование CRM-систем дает возможность точно анализировать результаты продаж отдела продаж и отдельных сотрудников. Благодаря CRM-системе вы можете провести тщательный анализ с точки зрения:

  • успешные или неудачные возможности продаж,
  • количество полученных и потерянных лидов,
  • история контактов и договоренностей с клиентами.

Совершенствование процессов

 

Благодаря грамотно внедренной CRM-системе вы наведете порядок в своей компании и улучшите процессы продаж и обслуживания клиентов.

А вы знали, что у нас есть Telegram?

Подписывайтесь, если вы ценитель красивых фото и интересных историй!

Популярное

Самые горячие темы

Утонченные портреты звезд мастера фотографии Фабрицио Ферри

Утонченные портреты звезд мастера фотографии Фабрицио Ферри

Как сохранить эффективность в условиях кризиса?

Как сохранить эффективность в условиях кризиса?

Судьба Тимми Джин Линдси — первой женщины, увеличившей грудь

Судьба Тимми Джин Линдси — первой женщины, увеличившей грудь

Новые посты

10 самых дорогих предметов старинного оружия, когда-либо проданных на аукционе

10 самых дорогих предметов старинного оружия, когда-либо проданных на аукционе

Черный Иисус тебя любит, поэтому изнасилует и съест: жуткая история папуасского пророка

Черный Иисус тебя любит, поэтому изнасилует и съест: жуткая история папуасского пророка

Бабушкины рецепты: чем нас лечили при СССР и почему мы выжили?

Бабушкины рецепты: чем нас лечили при СССР и почему мы выжили?

20 фотографий, которые демонстрируют все страдания людей низкого роста

20 фотографий, которые демонстрируют все страдания людей низкого роста

Самые горячие модели родом из Восточной Европы

Самые горячие модели родом из Восточной Европы

Акварельный реализм — удивительные пейзажи Кэрол Эванс

Акварельный реализм — удивительные пейзажи Кэрол Эванс

Похороны по-марсиански, или Как будут выглядеть кладбища на Красной планете

Похороны по-марсиански, или Как будут выглядеть кладбища на Красной планете

25 известных названий, которые изначально были совсем другими

25 известных названий, которые изначально были совсем другими

10 самых больших порций блюд, которые когда-либо готовили в мире

10 самых больших порций блюд, которые когда-либо готовили в мире

С куста до потребителя, как проходило производство чая в Японии начала XX века

С куста до потребителя, как проходило производство чая в Японии начала XX века

Что несут волны

Что несут волны

Трагическая история Инги Артамоновой — советской чемпионки, безнаказанно убитой собственным мужем

Трагическая история Инги Артамоновой — советской чемпионки, безнаказанно убитой собственным мужем