CRM-система — что это? Стоит ли использовать?
Если вы хотите увеличить продажи в своей компании, вам необходимо понимать своих клиентов. Построение наилучших возможных отношений с ними является основой всех действий, направленных на создание клиентского опыта. Для этого можно использовать готовую CRM-систему, например, https://okocrm.com/.
CRM-система, то есть система управления взаимоотношениями с клиентами, используется для управления отношениями с клиентами. Как это работает и почему стоит внедрить ее в вашей компании?
Основная информация
Системы поддержки клиентов с каждым годом становятся все более популярными. Они значительно облегчают работу по всем направлениям контакта покупателя с брендом. В них хранится информация о клиентах: адреса электронной почты, контактные телефоны, переписка, проведенные встречи, проведенные беседы, сделанные предложения, интересы и т. д. Это очень удобно для всех сотрудников, занимающихся маркетингом, продажами или обслуживанием клиентов.
CRM-системы различаются по функционалу и возможностям — самые обширные предлагают еще и поддержку искусственного интеллекта. CRM поможет вам управлять воронкой продаж и повысить эффективность продаж, ориентированных на конверсию. CRM-системы поддерживают маркетинговую деятельность, помогая выбирать наиболее подходящие инструменты в кампаниях, что, в свою очередь, приводит к более качественным лидам. Эффективное и быстрое обслуживание клиентов, поддерживаемое CRM, улучшает восприятие компании контрагентами, которые готовы продолжать сотрудничество.
Почему стоит внедрить CRM?
Быстрое обслуживание клиентов
Отделы обслуживания клиентов и менеджеры каждый день стараются оправдать ожидания клиентов, которым требуется быстрое реагирование и эффективное обслуживание. Благодаря программному обеспечению CRM вы можете собирать историю предыдущих контактов и на их основе оправдывать ожидания, собирать отзывы после покупки или предлагать другую услугу, тем самым повышая лояльность клиентов.
Анализ эффективности сотрудников
Использование CRM-систем дает возможность точно анализировать результаты продаж отдела продаж и отдельных сотрудников. Благодаря CRM-системе вы можете провести тщательный анализ с точки зрения:
- успешные или неудачные возможности продаж,
- количество полученных и потерянных лидов,
- история контактов и договоренностей с клиентами.
Совершенствование процессов
Благодаря грамотно внедренной CRM-системе вы наведете порядок в своей компании и улучшите процессы продаж и обслуживания клиентов.
А вы знали, что у нас есть Telegram?
Подписывайтесь, если вы ценитель красивых фото и интересных историй!
![29 самых отвратительных и нелепых статуй со всего света](https://bigpicture.ru/wp-content/uploads/2014/11/weirdstatues13-600x320.jpg)
![30 спорных шедевров от мастеров с отсутствием вкуса](https://bigpicture.ru/wp-content/uploads/2021/05/bigpicture_ru_7ff71dffb4ffc421d7563c543d61974f.jpg)
![8 грустных фото: как на самом деле живут диснеевские принцессы в браке](https://bigpicture.ru/wp-content/uploads/2019/10/princsees00-600x320.jpg)
![31 фото людей, без которых невозможно снять зрелищное кино](https://bigpicture.ru/wp-content/uploads/2020/03/7518ecbddfe0f204924ea2fb84652726-600x320.jpg)
![Джонни Экк, «король фриков», который родился с половиной тела](https://bigpicture.ru/wp-content/uploads/2024/01/bigpicture_ru_0099-600x320.jpg)
![«Девочка без души»: история Луизы Джой Браун, рождение которой стало вызовом обществу](https://bigpicture.ru/wp-content/uploads/2023/03/bigpicture_ru_scale_12002-2-600x320.jpg)
![Леденящая кровь история Ричарда Чейза, «вампира из Сакраменто»](https://bigpicture.ru/wp-content/uploads/2024/02/bigpicture_ru_c707f5623004ff9712712d02c3a2d56a-600x320.jpg)
![Взгляд вместо слов: 20+ питомцев, которые всей душой любят своих хозяев](https://bigpicture.ru/wp-content/uploads/2021/04/bigpicture_ru_125d44ca55d79ec070ad64a5aaab0be9-600x320.jpg)
![Жуткая история лондонского «Насоса смерти», отравившего тысячи горожан](https://bigpicture.ru/wp-content/uploads/2025/01/bigpicture_ru_skrinshot-30.01.25_14.14.48-600x320.jpg)
![Почему фильм «В джазе только девушки» черно-белый](https://bigpicture.ru/wp-content/uploads/2016/11/22021-600x320.jpg)