CRM-система — что это? Стоит ли использовать?
Если вы хотите увеличить продажи в своей компании, вам необходимо понимать своих клиентов. Построение наилучших возможных отношений с ними является основой всех действий, направленных на создание клиентского опыта. Для этого можно использовать готовую CRM-систему, например, https://okocrm.com/.
CRM-система, то есть система управления взаимоотношениями с клиентами, используется для управления отношениями с клиентами. Как это работает и почему стоит внедрить ее в вашей компании?
Основная информация
Системы поддержки клиентов с каждым годом становятся все более популярными. Они значительно облегчают работу по всем направлениям контакта покупателя с брендом. В них хранится информация о клиентах: адреса электронной почты, контактные телефоны, переписка, проведенные встречи, проведенные беседы, сделанные предложения, интересы и т. д. Это очень удобно для всех сотрудников, занимающихся маркетингом, продажами или обслуживанием клиентов.
CRM-системы различаются по функционалу и возможностям — самые обширные предлагают еще и поддержку искусственного интеллекта. CRM поможет вам управлять воронкой продаж и повысить эффективность продаж, ориентированных на конверсию. CRM-системы поддерживают маркетинговую деятельность, помогая выбирать наиболее подходящие инструменты в кампаниях, что, в свою очередь, приводит к более качественным лидам. Эффективное и быстрое обслуживание клиентов, поддерживаемое CRM, улучшает восприятие компании контрагентами, которые готовы продолжать сотрудничество.
Почему стоит внедрить CRM?
Быстрое обслуживание клиентов
Отделы обслуживания клиентов и менеджеры каждый день стараются оправдать ожидания клиентов, которым требуется быстрое реагирование и эффективное обслуживание. Благодаря программному обеспечению CRM вы можете собирать историю предыдущих контактов и на их основе оправдывать ожидания, собирать отзывы после покупки или предлагать другую услугу, тем самым повышая лояльность клиентов.
Анализ эффективности сотрудников
Использование CRM-систем дает возможность точно анализировать результаты продаж отдела продаж и отдельных сотрудников. Благодаря CRM-системе вы можете провести тщательный анализ с точки зрения:
- успешные или неудачные возможности продаж,
- количество полученных и потерянных лидов,
- история контактов и договоренностей с клиентами.
Совершенствование процессов
Благодаря грамотно внедренной CRM-системе вы наведете порядок в своей компании и улучшите процессы продаж и обслуживания клиентов.
А вы знали, что у нас есть Telegram?
Подписывайтесь, если вы ценитель красивых фото и интересных историй!
![30 домов на колесах, которые уютнее многих квартир](https://bigpicture.ru/wp-content/uploads/2019/04/camper00-600x320.jpg)
![Ужасающие картины польского художника, убитого помешавшимися подростками](https://bigpicture.ru/wp-content/uploads/2017/05/Zdzislaw-Beksinski-Мрачные-картинки-красивые-картинки-3049060-600x320.jpg)
![Как выглядела Москва конца XVIII века до большого пожара 1812 года](https://bigpicture.ru/wp-content/uploads/2016/06/pastmsk00-600x320.jpg)
![22 примера безумных причесок, за которые парикмахерам должно быть стыдно](https://bigpicture.ru/wp-content/uploads/2022/03/bigpicture_ru_mbpiwlrm4vl81-600x320.jpg)
![Мир бодибилдеров](https://bigpicture.ru/wp-content/uploads/2014/11/BodybuildersWorld01-600x320.jpg)
![Судьба последней женщины-вора в законе Аглаи Демидовой, погибшей из-за любви](https://bigpicture.ru/wp-content/uploads/2021/03/bigpicture_ru_7e2ff2a94d93e2fff55457dc8926d027_xl-600x320.jpg)
![20 фото, на которых все самое интересное происходит на заднем плане](https://bigpicture.ru/wp-content/uploads/2020/04/bce561a817c2794366e85f2024d8acca-600x320.jpg)
![«О таком даже стыдно вспоминать!» — позорные моменты озорных котиков](https://bigpicture.ru/wp-content/uploads/2018/10/14.10.2018-00-600x320.jpg)
![Странная история Берта Мартина, изгнанного из тюрьмы за аморальное поведение](https://bigpicture.ru/wp-content/uploads/2024/11/bigpicture_ru_11111-600x320.jpeg)
![Таинственная смерть Анни Боржессон: дело, которое запретили расследовать](https://bigpicture.ru/wp-content/uploads/2025/02/bigpicture_ru_56-57-shutterstock-1539377378-600x320.jpg)