В зоне доступа: объясняем, почему теперь не нужно сидеть в очереди в районной поликлинике или месяцами ждать приема врача

Слово «телемедицина» в некоторых случаях все еще ассоциируется с Кашпировским и массовым лечением недугов через экран телевизора. На деле, конечно, это абсолютно не так. Телемедицина — это использование компьютерных и телекоммуникационных технологий для оказания медицинской помощи.

Если связаться с человеком с другого континента можно за несколько секунд, то логично, что такая возможность мгновенной коммуникации кардинально меняет возможности медицины. Вместе с сооснователем и руководителем сервиса «Онлайн Доктор» Денисом Юдчицем отвечаем на главные вопросы, которые заставляют пациентов идти в районную поликлинику и проводить незабываемые часы в очередях, чтобы «только спросить».

Можно и иногда даже нужно. Если вы попадете на любую конференцию по здравоохранению, в России или в мире, на ней, без сомнений, будут озвучены две проблемы: увеличение стоимости медицины и снижение ее доступности. А приложение, в котором вы можете в любой момент проконсультироваться с доктором, решает эти проблемы.

Большинство вопросов, с которыми вы ходите к врачу, специалист может решить с вами удаленно. Хотя бы раз получив работающие рекомендации врача онлайн, идти в поликлинику в следующий раз вы точно не захотите. Если быть честным, даже при очном приеме врач руководствуется вашим описанием симптомов и результатами анализов. Буквально трогать пациента нужно не всегда.

У жителей регионов другая ситуация — большинство просто не могут встать и пойти к врачу, даже если им очень этого хочется, потому что в радиусе 100 километров нет нужного специалиста либо записываться к нему нужно месяца за два. Для них дистанционная консультация — единственная доступная возможность получить рекомендации, например, пульмонолога или аллерголога. Бывает, что местный врач, консультацию которого получить было очень трудно, ставит все-таки диагноз, а пациент обращается в сервис «Онлайн Доктор» за вторым мнением, чтобы убедиться в его правильности. Например, однажды нейрохирург сервиса убедил маму не делать операцию по вскрытию новообразования на руке до получения результатов рекомендованных им дополнительных исследований и был прав.

Сегодня мы обладаем практически безграничным доступом к информации — статьи на медицинские темы и разборы различных симптомов можно легко найти в интернете. Многие пациенты именно так и поступают — берут непроверенные рекомендации и слепо следуют им, что нередко приводит к плачевным результатам. Здоровье — основа активной жизни, и гораздо безопаснее один раз поговорить с квалифицированным врачом дистанционно, чем строить догадки. В «Онлайн Доктор», например, эту проблему решают раз и навсегда: выбирая специалистов через приложение, вы видите их историю обучения, опыт работы, дипломы, сертификаты о повышении квалификации и т.д. Это та информация, которую мы не знаем, даже когда приходим к врачу в районную поликлинику на очный прием.

Это одно из самых больших заблуждений. Действительно, есть зоны, в которых интернет не работает или работает хуже, но в целом по России неплохое покрытие. Плюс, когда нет возможности выхода в интернет, пользователи «Онлайн Доктор» могут обратиться к врачу по телефону. Вы звоните на номер 8(800)333 28 00, вас определяют как клиента и соединяют с дежурным врачом. После завершения консультации вы всегда сможете найти историю лечения и рекомендации врача в личном кабинете.

1. У вас всегда есть возможность связаться с дежурным врачом — 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и 365 дней в году, в течение трех минут. В любое время, где бы вы ни находились, максимум через три минуты с вами на связи будет квалифицированный врач. Это доктора, которые практикуют в ведущих медучреждениях Москвы и Санкт-Петербурга. То есть мама из Владивостока может проконсультироваться со столичным педиатром. Рекомендация врача не тянуть и срочно вызывать скорую — это тоже медицинская помощь. В той же форме вы получите совет на очном приеме в поликлинике.

2. Дежурный терапевт посоветует нужного узкоспециализированного врача, если это потребуется. В вашей районной поликлинике терапевт также выпишет вам направление на прием к узкоспециализированному врачу. Только «Онлайн Доктор» существенно сэкономит вам время и силы.

3. Через приложение те же опытные доктора расшифруют ваши анализы и смогут дать рекомендации. Некоторые центры предлагают расшифровку, но никто из местных специалистов не скажет вам, что с этой расшифровкой делать — все равно придется идти к врачу, в ту самую очередь.

4. Дежурный врач окажет экстренную поддержку. Допустим, ребенок потерял сознание — понятно, что надо вызывать скорую помощь, но что делать, пока она едет? Как положить ребенка — прямо или приподнять голову? Врач-консьерж подскажет.

5. Есть узкопрофильные специалисты, которые окажут квалифицированную помощь и поддержку при хронических заболеваниях. Среди них врачи первой категории, кандидаты и доктора медицинских наук. За вторым мнением можно обращаться к узкопрофильным специалистам, в зависимости от сложности проблемы. Вот пример из практики. Семья вместе с ребенком уехала за границу. У ребенка ДЦП, в Чехии случилось обострение. Его отвезли в местную реабилитацию, и там никто не понимал, что с ним делать, переводчика не было. У семьи был оформленный полис в «Онлайн Доктор», и они обратились к невропатологу. Через приложение передали ему историю болезни и в экстренной ситуации он сориентировал родителей и объяснил им, как себя вести. В чешской скорой помощи от истории болезни было мало толку.

6. Круглосуточная медицинская поддержка для регионов. Люди, которые хотят прийти на очный прием, готовы заплатить деньги, только нужного специалиста нет или к нему далекий горизонт записи. Тут тоже можно привести случай из практики — через сервис наблюдался ребенок после сложной операции — ему пересадили почку. Речь уже шла не столько об экстренной помощи, сколько о долгосрочном планировании. После такой сложной операции жизнь меняется и необходимы постоянные наблюдения и советы врача.

С 1 января 2018 года вступает в силу новый закон — о том, что удаленное оказание помощи — это та же медицинская помощь, только с применением информационных технологий. Именно поэтому ответственность, которая лежит на враче, ничем не отличается от ответственности во время очного приема. «Онлайн Доктор» — это провайдер между медицинским учреждением и пациентом: обязательства у врачей такие же, как и на очном приеме. Врач руководствуется практикой и профессиональным опытом, а в дополнение к нему специально существует контроль качества как с стороны сервиса, так и со стороны учреждения.

Средний опыт врачебной практики специалистов «Онлайн Доктор» — 12 лет. Через приложение консультируют врачи из Санкт-Петербургского государственного педиатрического медицинского университета, Консультативно-диагностического центра, «Клинической больницы №1» Управления делами Президента РФ (Волынской) и Научно-исследовательского института детской хирургии и травматологии и др.

Чтобы отслеживать качество предоставляемых услуг и помогать докторам помнить об ответственности перед клиентом, в сервисе есть система метрики качества. Самое простое и очевидное — это отзывы пользователей. Отдельный контроль осуществляется со стороны специалистов «Онлайн Доктор». Если консультация длится меньше среднестатистического времени, клиентская служба сразу же об этом узнает. Когда оценка по итогам консультации ниже четверки или если врач долго не закрывает консультацию — специалисты клиентской службы все проверят и выяснят, в чем дело. Закрытие консультации — это написание рекомендации. Любой пользователь уходит с инструкцией и объяснением, какие действия дальше предпринять.

Так, как удобнее вам. Можно использовать сайт, а можно скачать приложение на смартфон в AppStore или Google Play. По сути, «Онлайн Доктор» — это гибрид общего медицинского страхования и добровольного. То есть если вас не устраивает медицинская помощь по ОМС, но нет денег на ДМС, «Онлайн Доктор» — это решение проблемы. Одна консультация врача через приложение длится 30 минут, в районной поликлинике терапевту на прием отводится в два раза меньше времени — всего 15 минут. В любой ситуации вас проконсультируют онлайн и либо решат вашу проблему, либо направят к нужному специалисту.

Онлайн-консультация не заменит очный прием у врача полностью. Зато она избавит от бесконечного сидения в очередях и пустой траты времени. Также это возможность в любой момент быстро получить экстренную квалифицированную помощь. Вы не просто общаетесь со специалистом устно, но и с помощью видеозвонка можете показать врачу все, что вызывает у вас беспокойство. По сути, общение с доктором через видеочат полностью повторяет обычную, привычную для вас консультацию у врача, но экономит силы. А каждому болеющему любой врач прежде всего посоветует их беречь.