«Поддерживать, реагировать, действовать по стратегии»: компания RBE о выгорании сотрудников

Активные, замотивированные работники — один из ключевых факторов успеха бизнеса. А невовлеченный персонал приносит компании лишь убытки. Это подтверждает и отчет Gallup 2020 года: «выгоревшие» сотрудники стоили американской экономике $8 трлн долларов.

История выгорания началась в 1974 году — этот термин создал американский психиатр Герберт Фрейденбергер, который серьезно изучал эту тему. С тех пор феномен выгорания получил широкое признание. Это серьезная проблема не только для сферы здравоохранения, но и для бизнеса: выгоревший человек малоэффективен.

Выгорание — психическая истощенность, которая часто выливается и в физические психосоматические проблемы со здоровьем. Чаще всего этому синдрому подвержены люди с высокострессовыми профессиями.

В “топ” самых склонных к выгоранию попали работники срочных служб, врачи и учителя — это связано высоким уровнем взаимодействия с людьми. Но это еще не все: например, айтишники, которые мало общаются с людьми, также склонны к выгоранию.

Как распознать, что сотрудник страдает от эмоционального выгорания?

Самостоятельно определить проблему получается не всегда. Иногда опытные руководители “засекают” выгорание по язвительным комментариям, снижению продуктивности и срывам дедлайнов. Определить тревожные сигналы можно с помощью одного из следующих методов.

Беседа один на один с руководителем

Регулярные индивидуальные беседы, которые в HR-сфере получили название one-to-one, помогут вовремя определить выгорание. Важно создать в компании атмосферу доверия — чтобы сотрудники могли открыто рассказывать о своей тревоге.

Но этот подход работает не всегда: не все люди хотят делиться переживаниями, ведь это личное. Необходимо, чтобы руководитель показывал: ему небезразличны эмоции подчиненных. Тогда сотрудники с большей вероятностью будут рассказывать ему своем психологическом состоянии.

Мониторинг задач

Что вызывает наибольший стресс у сотрудников? Посмотрите на результаты их работы в динамике.

Это позволит предпринять следующие меры:

• наладить и упростить рабочие процессы;

• снизить нагрузку.

Недостаток метода заключается в том, что он не выявляет причины выгорания.

Опрос 360°

Анонимный опрос покажет причины выгорания и поможет принять адекватные меры, которые сотрудники ждут от вас.

Главное, что нужно узнать в опросе:

• Что привело к стрессу?

• Какие аспекты вызывают напряжение?

• Какие изменения помогут улучшить рабочую среду?

Опросы должны проводиться на регулярной основе, чтобы отслеживать изменения в климате компании. К тому же рынке существует множество подходящих онлайн-решений.

Решения для руководителей

Выгорание — проблема, которая негативно влияет на бизнес. В обязанности каждого руководителя входит наблюдение за персоналом и стратегии поддержки сотрудников.

Предупрежден — значит вооружен: чтобы не оказаться перед фактом в виде пачки заявлений на увольнение, своевременно проводите актуальные опросы.

Психологическая поддержка

Статистика подсказывает, что за последний год количество обращений за психологической помощью в России увеличилось в 2 раза.

Беспокойство, тревога и стресс негативно отражаются на вовлеченности персонала — а в результате и на его работе. Подорванное ощущение базовой безопасности и сомнения в будущем плохо влияют на психологический климат в команде.

Что в таком случае нужно предпринять?

1. Определите проблему. Сделать это проще всего с помощью профессионального опроса. Вы получите наглядные отчеты или презентации для последующего анализа.

2. Объедините команду общей целью. Визуализируйте продвижение команды к результату с помощью современных инструментов (канбан, доски Miro) — или даже с помощью воодушевляющего ватмана в общей комнате.

3. Выслушайте. Постарайтесь пообщаться с сотрудниками и выяснить их психологическое состояние. Составьте план помощи для тех, кто в кризисе: найдите контакты психологов, коучей, договоритесь о встречах.

Продолжительный отдых

Отпуск и дни отгула вполне могут стать подходящей наградой для выгоревшего сотрудника. Особенно хорошо отдых помогает, если в недавнем прошлом ему пришлось выполнять очень ответственный или сложный проект. Время, свободное от работы и контактов с коллегами, поможет переключиться и вернуться на свое место с новыми силами.

Смена деятельности

Подыщите для сотрудника новую роль или другие обязанности. Если это не вызовет положительной реакции — возможно, сотрудник перерос свою должность, и вам нужно подумать о его повышении. Также может быть, что сотрудник изначально не подходил на занятую им вакансию.

Системы мотивации

Системы стимулирования и поощрения работников действуют очень эффективно. Среди них:

• финансовые бонусы;

• устная похвала;

• система рангов;

• приятные подарки;

• повышение или продвижение.

Чтобы избежать в коллективе конфликтов, система мотивации должна быть продуманной и беспристрастной, а каждая награда — заслуженной.

Физическое здоровье

В здоровом теле — здоровый дух. Если ментальное здоровье сотрудников контролировать сложно, то компания всегда может уделить внимание физическому.

Какие факторы помогут сплотить команду в трудные времена?

1. Введение и расширение ДМС.

2. Проведение спортивных мероприятий и игр.

3. Закупка здорового питания на кухни.

4. Благотворительные забеги.

5. Соревнования на снижение веса.

6. Отказ от курения с денежной мотивацией

— все это может стать фактором, который сплотит команду в трудные времена.

Семейные ценности

В сложные времена нам всем нужно взять кое-что от Доминика Торетто и обратиться к семье. Сотрудникам приятно, когда компания обращается к их семьям, оказывает им знаки внимания. Например:

• детские подарки (в том числе и новогодние). Это одна из лучших советских традиций, незаслуженно забытая сегодня. Конечно, подарки можно усовершенствовать и улучшить — а как именно, обсудите с командой;

• семейные дни и общие вылазки. Например, экскурсии по выходным для всех желающих;

• праздники и посиделки, мастер-классы и чаепития. Формат не важен и также может быть отдан самим сотрудникам, главное — позитив.

Вооружитесь нужными знаниями. Проверенные стратегии работы с “выгоревшими” сотрудниками — важное направление HR-направления в компании RBE. Мы уверены: сотруднику не обязательно побеждать выгорание в одиночку — начальство может эффективно помочь ему в этом.