Отзывы клиентов о UDS: как приложение помогает магазинам одежды и обуви развивать бизнес

Бизнесменам в fashion-ритейле нужно всегда быть в курсе трендов, чтобы поддерживать интерес клиентов. Задача непростая сама по себе, а высокая конкуренция в этой сфере только усиливает стресс. Чтобы облегчить себе жизнь, многие предприниматели перешли на автоматизированные системы лояльности, такие как UDS. Платформа включает более 30 инструментов: от автоматизации процессов ведения клиентской базы и сегментирования аудитории до сбора обратной связи, реферальной программы и бонусной системы.

В статье собраны отзывы о UDS и кейсы из магазинов одежды и обуви, владельцы которых внедрили программу, добились результатов.

Отзывы бизнеса о UDS и кейсы внедрения в магазинах одежды и обуви

Рассмотрим реальные кейсы предпринимателей, которые использовали платформу, их отзывы о UDS.

Рост продаж в сети магазинов одежды

Проблемы. Сеть магазинов одежды, состоящая из 15 филиалов в разных городах, столкнулась с рядом проблем, которые негативно влияли на объемы продаж:

• Низкие показатели продаж. Несмотря на регулярное расширение ассортимента и увеличение сети, общий объем продаж оставался стабильным, не было роста по сравнению с предыдущими годами.

• Отсутствие единой системы учета. Каждый филиал использовал разные системы учета, что затрудняло анализ данных о продажах, активности покупателей, работе продавцов.

• Недостаточная информация о покупателях. Отсутствие базы данных не позволяло провести сегментацию, предлагать персонализированные предложения.

• Низкий уровень вовлеченности. Клиенты не имели мотивации возвращаться в магазины, так как не существовало программ лояльности или акций.

Решение. Внедрение проходило в несколько этапов:

• Создали единую базу данных. Компания «познакомилась» со своими покупателями — узнала их пол, возраст, интересы, частоту покупок, откуда они пришли. Сегментация аудитории выделила самых активных, которых нужно поощрять бонусами, и «спящих», которым нужно напомнить о себе — подарить сертификат, отправить купон на скидку.

• Запустили мультиканальную программу лояльности. Настроили push-уведомления о скидках и акциях в мобильном приложении, автоматическую рассылку сертификатов или баллов на день рождения, раздачу персональных сертификатов по ссылке или QR-коду из рекламы. Настроили реферальную программу, по которой каждый может зарабатывать на привлечении новых людей в программу лояльности.

• Проанализировали покупательское поведение. Использовали инструменты для анализа данных о покупках, выявления трендов. Это позволило адаптировать ассортимент в магазинах под реальные запросы людей, персонализировать маркетинг в ритейле.

• Обучили персонал. Все сотрудники прошли обучение по платформе, методам активного взаимодействия с людьми. Это повысило уровень обслуживания, а атмосфера в магазинах стала более комфортной.

Результат. Отзыв бизнеса о UDS показывает, что благодаря платформе увеличились объемы продаж и средний чек. А программа лояльности и активная работа с клиентами привели к росту среднего чека, числа постоянных покупателей, повышению их вовлеченности.

Как бутик обуви увеличил средний чек на 50%

Проблемы. Бутик обуви столкнулся с рядом проблем, которые негативно сказывались на его финансовых показателях:

• Низкий средний чек. Средний чек составлял всего 4200 рублей, что ограничивало прибыль. Люди часто покупали только одну пару обуви, не желая рассматривать дополнительные товары.

• Отсутствие программы лояльности. В магазине не было системы поощрения постоянных покупателей, что снижало мотивацию возвращаться, совершать повторные покупки.

• Отсутствие анализа покупательского поведения. Продавцы не имели доступа к информации о предпочтениях людей, что затрудняло выбор эффективных стратегий онлайн-маркетинга.

• Недостаток персонализации в обслуживании. Из-за отсутствия данных о предыдущих покупках продавцы не могли предложить дополнительные товары, которые заинтересовали бы покупателей.

Решение. Изменения внедрялись последовательно:

• Создали профиль компании. Специалисты помогли разработать профиль магазина на платформе, чтобы действующие пользователи могли просматривать товары, интересоваться, принимать решение о покупке.

• Запустили программы лояльности. Клиенты накапливали баллы за каждую покупку, обменивали их на скидки или подарки. А отслеживали накопленные баллы в личном кабинете, куда компания дополнительно могла направлять персональные предложения, скидки, купоны.

• Обучили персонал. Продавцы прошли обучение по использованию UDS, чтобы персонализировать подход к покупателям. Например, если человек ранее покупал спортивную обувь, продавец мог предложить носки или специальную обувь для тренировок.

• Проанализировали данные о покупках. Оценили поведение клиентов, выявили популярные товары, оптимизировали ассортимент. Например, было выявлено, что некоторые модели кроссовок пользовались большим спросом в определенные сезоны, что позволило заранее планировать запасы.

• Провели акцию «Скидка на второй товар». Предлагали 30%-ю скидку на второй товар, чтобы повысить средний чек

Результат. Отзыв бизнеса о UDS показывает, что программа лояльности позволила проанализировать поведение покупателей, создать персонализированный подход, что увеличило средний чек, объемы продаж, удержание клиентов.

Программа лояльности в молодежном бренде одежды

Проблема. Владелица шоурума в Подольске стремилась сделать работу с аналитикой удобной. Для этого ей нужно было:

• Настроить понятный интерфейс, так как работа с 1С была сложной, затрудняла получение статистики по продажам и клиентам.

• Отслеживать показатели продаж, чтобы оценивать продуктивность работы сотрудников, мотивировать их.

• Оценивать эффективность маркетинговых стратегий, чтобы выбрать рабочие каналы привлечения аудитории.

• Внедрить эффективные инструменты для удержания существующих и привлечения новых клиентов.

Решение. Внедрение проходило поэтапно:

• Разработали и заполнили профиль компании. Структурировали данные, подготовили систему к следующим обновлениям.

• Интегрировали с учетно-кассовой системой. Возникли трудности с переносом данных с 1С, но специалисты справились с задачей.

• Обучили сотрудников. Провели несколько удаленных сессий, создали должностные инструкции, чтобы сотрудники быстрее освоились.

• Настроили проведение всех операций через UDS. Запустили программу лояльности, участники которой автоматически вносились в клиентскую базу. Это позволяло сегментировать аудиторию, следить за покупками, выдавать персональные сертификаты, вести статистику. В профиле покупателя указывалось, откуда он пришел — это помогало оценить результаты маркетинговых кампаний.

• Создали скрипты, обучили сотрудников правильной работе с клиентами.

• Разработали акции, выдавали сертификаты, проводили розыгрыши для стимулирования повторных покупок.

Результат. Отзыв бизнеса о UDS показывает, что упрощение работы с данными позволило быстрее принимать решения, а программа лояльности увеличила количество постоянных клиентов. Сотрудники стали более мотивированными, уверенными в своих силах, что положительно сказалось на общем климате в команде и продажах.

Плюсы и минусы UDS по отзывам предпринимателей

На основе отзывов предпринимателей можно выделить плюсы и минусы внедрения UDS.

Плюсы:

• Увеличение среднего чека. Благодаря внедрению программы лояльности у людей появляется мотивация покупать больше, чтобы увеличить свою скидку, получить больше бонусов. Приглашая друзей через реферальную программу, покупатели получают дополнительный источник дохода, а компания увеличивает продажи.

• Увеличение числа постоянных клиентов. При регистрации бизнеса на платформе бизнесмен получает доступ к 1 200 000 пользователям. Привлекать их можно многими способами: отправлять купоны на скидку на первый заказ или подарочные сертификаты, встраивать в ленту рекламу с QR-кодом на скидку.

• Анализ данных. Платформа позволяет собирать и анализировать данные о покупателях: их покупки, интересы, средний чек. Предприниматель видит, откуда пришел человек — это позволяет отслеживать эффективность маркетинговых кампаний, выбирать самые результативные.

• Персонализированный подход к обслуживанию. Сертификаты или подарки на дни рождения клиентов повышают лояльность к компании, а внимание к интересам людей показывает, что магазин ценит и понимает своих покупателей.

• Контроль репутации компании. Платформа разделяет отзывы на две категории: те, которые доступны исключительно владельцам заведений, и те, что видят обычные пользователи. Негативные отзывы не окажутся на виду, поэтому репутация компании защищена от нежелательной критики.

• Улучшение внутренней коммуникации. Упрощение обмена информацией между филиалами и сотрудниками, ведение единой аналитики способствует более слаженной работе, росту результатов.

Кроме того, на платформе есть дополнительные функции, например партнерское приложение «Кассир». Это приложение позволяет официантам и кассовым работникам сканировать QR-код с телефона во время оплаты. Есть опция создания купонов для посетителей, дизайн которых можно разработать с нуля.

Минусы:

• Необходимость обучения персонала. Внедрение требует обучения сотрудников, что может занять время, потребовать дополнительных ресурсов.

• Необходимость постоянного обновления данных. Нужно регулярно обновлять данные о клиентах, что требует дополнительных усилий.

Положительные аспекты платформы значительно перекрывают возможные сложности ее внедрения. Можно сделать вывод, что отзывы на приложение UDS показывают его реальную пользу для бизнеса.

Выводы

UDS — платформа, которая помогает бизнесу привлекать и удерживать клиентов благодаря программам лояльности, анализировать их поведение, работу сотрудников, результаты рекламы через встроенную аналитику, собирать обратную связь через специальные формы. Подключаясь к системе, компания получает доступ ко всем инструментам, а использовать их вас научат специалисты платформы.

Руководителям магазинов одежды и обуви важно быть на одной волне со своей аудиторией, отслеживать их предпочтения, предугадывать спрос на конкретные товары. Все это можно сделать через платформу UDS. Ознакомиться со всеми функциями приложения можно на сайте или с помощью отзывов бизнесменов.