Никита Веселов — биография операционного директора Sidorin Lab, эксперта в области ORM

0

Bigpicture ru zrafz

Веселов Никита Александрович — операционный директор Sidorin Lab, практикующий эксперт в области репутационного менеджмента.

Образование

Никита Веселов получил основное общее образование в школе № 1250 в Москве, где учебный процесс строился вокруг базовых школьных дисциплин с углубленным изучением английского языка. В старших классах учился в лицее при Международном университете в Москве (МУМ) по примеру старшей сестры, окончившей это учебное заведение.

Особенность лицея — тесная связь с университетом, большинство учителей — преподаватели крупных московских вузов. Лицеисты поступали в университет без сдачи ЕГЭ, если демонстрировали отличные показатели успеваемости. С высоким средним баллом аттестата Никита поступил в МУМ по направлению «Предпринимательство в культуре», где была возможность выбрать две специализации. В качестве основной он выбрал «Менеджмент организаций», а второстепенной стала «PR и связи с общественностью». Университетские знания впоследствии станут основой для его карьеры в репутационном менеджменте.

Обучение в МУМ выгодно отличалось тем, что ориентировало на практику: занятия вели профессионалы из медиа, маркетинга, мэрии Москвы. Одновременно, кроме российского диплома, Никита Веселов получил международное образование. Выпускную квалификационную работу на последнем курсе университета он писал по теме управления репутацией в интернете, которая до него только частично затрагивалась в научных и учебно-исследовательских работах. Никита одним из первых полностью посвятил работу этой теме.

Работавший к тому времени в агентстве Sidorin Lab, Никита Александрович сочетал теоретическую подготовку с реальным опытом работы в индустрии Online Reputation Management (ORM) — управления репутацией в интернете. Главным источником для теоретической части исследования стал начальный вариант книги основателей Sidorin Lab Дмитрия Сидорина и Никиты Прохорова, посвященной репутации в сети.

Профессиональный опыт

Bigpicture ru zrafa

Первые этапы в профессиональной биографии Никита Веселов связаны со сферой digital-маркетинга. После нескольких месяцев работы курьером и оператором колл-центра в CPA-агентстве он перешел на должность менеджера по работе с партнерами. Получив опыт общения с клиентами и понимание особенностей ведения партнерских проектов, Никита продолжил развитие карьеры.

В компанию Sidorin Lab Никита Александрович пришел по рекомендации на стартовую должность с хорошими перспективами и серьезными профессиональными возможностями. Его путь в новой компании начался с позиции менеджера по сопровождению проектов.

Амбициозность и стремление развиваться позволили Никите быстро подняться по карьерной лестнице. Уже спустя год он занял позицию аккаунт-менеджера, работал над клиентскими проектами, благодаря чему развивал навыки ведения переговоров и презентации проекта. Через полтора года Никита Веселов возглавил ключевую группу аккаунт-менеджеров: он полностью координировал работу команды и предложил ряд инициатив по улучшению процессов внутри отдела. Дальнейшее продвижение привело его к должности заместителя операционного директора, здесь он уже участвовал в формировании стратегии компании и оптимизации внутренних процессов.

Достижения

В ноябре 2022 года Никита Веселов занял должность заместителя операционного директора. В сферу его компетенций входили оптимизация внутренних и внешних бизнес-процессов компании. Привлечение ИИ дало возможность ускорить процессы создания текстового контента, выявления и последующего удаления публикаций, которые содержат недостоверную информацию. В это же время он принимает непосредственное участие в работе над основными задач бизнеса и подключается к стратегическому управлению компанией.

Еще через 1,5 года Никита Александрович стал частью управленческого состава и занял должность операционного директора компании Sidorin Lab. На данный момент он отвечает за стратегическое развитие компании, в том числе и за достижение финансовых целей.

Никита Веселов — практикующий эксперт в области репутационного менеджмента. В портфолио его команды более 300 успешно реализованных проектов. На конец 2024 года число действующих проектов составляло 170, из них более половины — крупные компании федерального уровня.

За время нахождения Никиты Веселова в стратегическом руководстве в 2023 и 2024 годах оборот компании составил 551,1 млн рублей и 721 млн рублей соответственно. Годовой прирост по выручке составил 31%. Штат Sidorin Lab за этот период вырос с 292 человек до 315.

В качестве эксперта Никита Веселов занимается просветительской деятельностью и помогает брендам формировать модель поведения и защиты репутации в интернете.

В настоящее время он совместно с другими экспертами создает образовательный курс PRO Wildberries. Цель программы — научить селлеров, как самостоятельно анализировать рынок, управлять репутацией в интернете и правильно формировать стратегию.

Успешные кейсы

В своих блогах на профильных площадках Никита Веселов иногда делится кейсами из своей профессиональной биографии. Они демонстрируют принятый в агентстве подход к клиентским проектам, рассказывают об особенностях стратегии, инструментах и внедряемых инновациях.

Сеть АЗС

Компания столкнулась с высокой долей негативных отзывов в сети и фейковыми обвинениями, которые негативно влияли на ее репутацию и бизнес. Был проведен масштабный анализ жалоб, часть из них оказалась последствием реально существующих проблем, а другая часть — ложными вбросами. Чтобы быстро и корректно реагировать на отзывы посетителей заправочных станций, специалисты компании использовали автоматизированные инструменты, а также анализировали проблемные зоны и информировали клиента о результатах. Для правовой защиты от фейковой информации привлекли юристов. В результате нескольких лет работы удалось снизить долю негативных отзывов с 40% до 5 –10%, повысить уровень удовлетворенности покупателей топлива и защитить бренд.

Агрохолдинг

Работа над репутацией аграрного холдинга велась точечно: корректировали информационное поле вокруг каждого продукта бренда по отдельности, специалисты агентства коммуницировали напрямую с менеджером компании, ответственным за конкретную товарную позицию. Проанализировали упоминания продукции бренда в интернете, чтобы отреагировать на жалобы реальных покупателей и нейтрализовать фейки. На основе обратной связи от потребителей сотрудникам холдинга удалось улучшить продукты: например, изменить компоненты в их составе или модернизировать упаковку. Постепенно процент негативных отзывов снизился, доверие покупателей укрепилось, а бренд усилил свои позиции на рынке.

Производитель бытовой техники

Еще один пример слаженной работы ORM-специалистов агентства и команды бренда — управление репутацией международного производителя крупной и мелкой бытовой техники. Чтобы глубоко изучить особенности проекта, с которым предстояло работать, команде Никиты Веселова пришлось пройти обучение по продуктам с обязательной аттестацией со стороны техподдержки бренда. Такое погружение в тему помогло сотрудникам отдела реагирования быстро и точно отрабатывать негативные отклики пользователей и отвечать на их вопросы не хуже технических специалистов. Для мониторинга использовали сразу несколько сервисов, каждый из которых показал себя лучше в работе с конкретной площадкой. В результате полноценного сотрудничества команд бренда и агентства цели по снижению доли негативных отзывов удалось перевыполнить, а также выросло качество клиентского сервиса.

Увлечения и медийная активность

Bigpicture ru zrafc

Никита Веселов ведет личный блог на vc.ru, где делится опытом работы с репутацией компаний, кейсами, своими достижениями в публичных выступлениях. В статьях он рассказывает о полезных для современных специалистов техниках, которые помогают сохранять баланс между профессиональным и личностным развитием, между повседневными задачами и творчеством. На своих страницах в соцсетях Никита делится увлечениями вне профессиональной сферы. Среди них экстремальный спорт — вейкбординг и дрифт. В блоге Никита Веселов пишет, что такой активный отдых помогает отвлечься от напряженной работы, снять стресс, испытать яркие эмоции, которых не хватает в рабочей рутине.

 

А вы знали, что у нас есть Telegram?

Подписывайтесь, если вы ценитель красивых фото и интересных историй!

Популярное

Самые горячие темы

Живопись Дениса Саражина: красота и драма человеческого тела

Живопись Дениса Саражина: красота и драма человеческого тела

Тайна смерти Элизы Лэм: несчастный случай, убийство или проклятие старого отеля?

Тайна смерти Элизы Лэм: несчастный случай, убийство или проклятие старого отеля?

Зачем американские солдаты во Вьетнаме носили на касках игральные карты

Зачем американские солдаты во Вьетнаме носили на касках игральные карты

Новые посты

25 людей, которые сделали необратимые ошибки и посмеялись над собой

25 людей, которые сделали необратимые ошибки и посмеялись над собой

7 крутых шоколадных десертов для тех, кто плевать хотел на диету

7 крутых шоколадных десертов для тех, кто плевать хотел на диету

Правило третей: 21 фотография с отличной композицией

Правило третей: 21 фотография с отличной композицией

Женщина построила посреди джунглей дом из бетона и средства для мытья посуды

Женщина построила посреди джунглей дом из бетона и средства для мытья посуды

22 пугающих фото, от которых мурашки бегут по коже

22 пугающих фото, от которых мурашки бегут по коже

Решение квартирного вопроса по-царски: где жили Николай II с молодой женой

Решение квартирного вопроса по-царски: где жили Николай II с молодой женой

Горячая шатенка с туманного Альбиона: соблазнительная Кэролайн Манро

Горячая шатенка с туманного Альбиона: соблазнительная Кэролайн Манро

19 фото, на которых драмы больше, чем в любом выпуске «Пусть говорят»

19 фото, на которых драмы больше, чем в любом выпуске «Пусть говорят»

Самые-самые замки и храмы Японии

Самые-самые замки и храмы Японии

«Уста истины», или Как в древности обличали неверных жен

«Уста истины», или Как в древности обличали неверных жен

20 самых красивых кухонь из натурального дерева

20 самых красивых кухонь из натурального дерева

Что такое «сухой секс» и почему его практикуют жители Африки

Что такое «сухой секс» и почему его практикуют жители Африки