Наиболее востребованные услуги аутсорсинговых контакт и контекст центров

0

Время, когда колл-центр использовался бизнесом только для холодного обзвона для поиска клиентов и/или обработки входящих телефонных вызовов безвозвратно кануло в лету и этот факт стал безусловным не только для самих колл/контакт и контекст центров, но и бизнес структур, все чаще передающих на аутсорсинг не отдельные задачи, а целые бизнес процессы. Холдинги, компании, небольшие фирмы и индивидуальные предприниматели сегодня требуют от структур телекоммуникационных услуг оперативного и эффективного решения комплексных задач в сегментах Business-to-consumer и Business-to-business, что требует применения пакетов инструментов, задействования мощного программно-технического потенциала и человеческого ресурса.

Даже более-менее продвинутый колл центр для интернет магазина в формате взятого на аутстаффинг оборудования и операторов одновременно выполняет несколько задач, в том числе может работать в информационном пространстве социальных медиа, безусловно, если это поддерживается программно-техническим обеспечением материнского контекст центра. Вместе с тем, даже у самых прогрессивных аутсорсинговых контакт и контекст центров есть наборы наиболее востребованных услуг, которые обычно формируют в пакеты отраслевых решений – для финансовых институций, ритейла, грузоперевозчиков, нефтегазовой отрасли, маркетинговых и PR агентств, медицины, страховых агентств, государственных структур и т.д.

По факту некоторые услуги традиционные для различных отраслевых пакетов, что связано с их высокой актуальностью для бизнеса разного направления деятельности, но при заключении двусторонних договоров с аутсорсинговым контакт/контекст центром адаптируются не только под направление, но и масштаб и географическую локализацию бизнес структуры. В число таких популярных у бизнеса услуг на текущий момент правомерно включить:

  • горячие линии традиционных и новых форматов по отдельным или всем видам входящих – стационарным и мобильным телефонам, приложениям IP телефонии для ПК, планшетов, мобильных терминалов, голосовым (и видео) веб чатам, e‑mail, SMS/MMS сообщениям, факсам, а также формате переписки и/или голосовых чатов социальных медиа. В большинстве своем горячие линии используются многопланово – для обработки входящих вызовов по приему заказов, жалоб/предложений, попутных продаж продуктов/услуг, проведения соцопросов, консультационно-информативной поддержки, в том числе в формате службы «Reception» и формате виртуальный офис, и поддержки/сопровождения ВИП клиентов (служба «Консъерж»);
  • телесейлз (обзвоны по телефону и средствами IP телефонии), рассылки СМС, e‑mail, Direct Mail, факсов, как по отдельности, в группах, так и в общем пакете телемаркетинга совместно продвижением продуктов/услуг, компании, бренда/торговой марки в социальных медиа; специальные регламентные линии сервисной поддержки подразделений и сотрудников бизнеса SERVICE DESK/ help-desk;
  • продвижение продуктов/услуг рекламными кампаниями, реализуемыми на всех доступных видах входящих, исходящих и маркетинговыми технологиями в социальных сетях, блогах и микроблогах.

А вы знали, что у нас есть Instagram и Telegram?

Подписывайтесь, если вы ценитель красивых фото и интересных историй!

Популярное

Самые горячие темы

16 гифок, после просмотра которых вам захочется как можно скорее пойти в зал

16 гифок, после просмотра которых вам захочется как можно скорее пойти в зал

Почему обложка британского Vogue с африканскими моделями не понравилась публике

Почему обложка британского Vogue с африканскими моделями не понравилась публике

22 отважные и красивые девушки, правильно отметившие Крещение 2022

22 отважные и красивые девушки, правильно отметившие Крещение 2022

Новости партнеров

Загрузка...

Новые посты

Кольщик наколи мне…, или Почему не нужно украшать себя тату со звездами

Кольщик наколи мне…, или Почему не нужно украшать себя тату со звездами

Прототип Ганнибала Лектера 40 лет сидит в одиночной камере в Великобритании

Прототип Ганнибала Лектера 40 лет сидит в одиночной камере в Великобритании

«Ковидное порно»: Как коронавирус изменил индустрию для взрослых

«Ковидное порно»: Как коронавирус изменил индустрию для взрослых

10 мифов о Средневековье, в которые все до сих пор верят

10 мифов о Средневековье, в которые все до сих пор верят

Простые жизненные радости с необычного ракурса

Простые жизненные радости с необычного ракурса

Джон Джуберт — серийный маньяк, из-за мучений которого отменили электрический стул

Джон Джуберт — серийный маньяк, из-за мучений которого отменили электрический стул

Как необычно использовать «Кока-Колу»

Как необычно использовать «Кока-Колу»

Как выглядят спальни героев мультсериалов в реальной жизни – 6 фантазий дизайнеров

Как выглядят спальни героев мультсериалов в реальной жизни – 6 фантазий дизайнеров

5 самых результативных советских женщин-снайперов ВОВ

5 самых результативных советских женщин-снайперов ВОВ

Богатый внутренний мир: 17 рентгеновских снимков, которые врачи не сразу развидят

Богатый внутренний мир: 17 рентгеновских снимков, которые врачи не сразу развидят

Прячет ли страус голову в песок? История одного древнего заблуждения

Прячет ли страус голову в песок? История одного древнего заблуждения

Единственная афганская порнозвезда Ясмина Али, которую ненавидит Талибан

Единственная афганская порнозвезда Ясмина Али, которую ненавидит Талибан