Наиболее востребованные услуги аутсорсинговых контакт и контекст центров
Время, когда колл-центр использовался бизнесом только для холодного обзвона для поиска клиентов и/или обработки входящих телефонных вызовов безвозвратно кануло в лету и этот факт стал безусловным не только для самих колл/контакт и контекст центров, но и бизнес структур, все чаще передающих на аутсорсинг не отдельные задачи, а целые бизнес процессы. Холдинги, компании, небольшие фирмы и индивидуальные предприниматели сегодня требуют от структур телекоммуникационных услуг оперативного и эффективного решения комплексных задач в сегментах Business-to-consumer и Business-to-business, что требует применения пакетов инструментов, задействования мощного программно-технического потенциала и человеческого ресурса.
Даже более-менее продвинутый колл центр для интернет магазина в формате взятого на аутстаффинг оборудования и операторов одновременно выполняет несколько задач, в том числе может работать в информационном пространстве социальных медиа, безусловно, если это поддерживается программно-техническим обеспечением материнского контекст центра. Вместе с тем, даже у самых прогрессивных аутсорсинговых контакт и контекст центров есть наборы наиболее востребованных услуг, которые обычно формируют в пакеты отраслевых решений – для финансовых институций, ритейла, грузоперевозчиков, нефтегазовой отрасли, маркетинговых и PR агентств, медицины, страховых агентств, государственных структур и т.д.
По факту некоторые услуги традиционные для различных отраслевых пакетов, что связано с их высокой актуальностью для бизнеса разного направления деятельности, но при заключении двусторонних договоров с аутсорсинговым контакт/контекст центром адаптируются не только под направление, но и масштаб и географическую локализацию бизнес структуры. В число таких популярных у бизнеса услуг на текущий момент правомерно включить:
- горячие линии традиционных и новых форматов по отдельным или всем видам входящих – стационарным и мобильным телефонам, приложениям IP телефонии для ПК, планшетов, мобильных терминалов, голосовым (и видео) веб чатам, e-mail, SMS/MMS сообщениям, факсам, а также формате переписки и/или голосовых чатов социальных медиа. В большинстве своем горячие линии используются многопланово – для обработки входящих вызовов по приему заказов, жалоб/предложений, попутных продаж продуктов/услуг, проведения соцопросов, консультационно-информативной поддержки, в том числе в формате службы «Reception» и формате виртуальный офис, и поддержки/сопровождения ВИП клиентов (служба «Консъерж»);
- телесейлз (обзвоны по телефону и средствами IP телефонии), рассылки СМС, e-mail, Direct Mail, факсов, как по отдельности, в группах, так и в общем пакете телемаркетинга совместно продвижением продуктов/услуг, компании, бренда/торговой марки в социальных медиа; специальные регламентные линии сервисной поддержки подразделений и сотрудников бизнеса SERVICE DESK/ help-desk;
- продвижение продуктов/услуг рекламными кампаниями, реализуемыми на всех доступных видах входящих, исходящих и маркетинговыми технологиями в социальных сетях, блогах и микроблогах.
Смотрите также: Топ 100 лучших постов.
А вы знали, что у нас есть Telegram?
Подписывайтесь, если вы ценитель красивых фото и интересных историй!
![Африканский водоем-убийца: на счету озера Ниос 1800 человеческих жертв](https://bigpicture.ru/wp-content/uploads/2021/04/bigpicture_ru_49783565358_21902f0cef_b-600x320.jpg)
![Вероника Лебедева: как сложилась судьба маленькой звезды советского фильма «Подкидыш»](https://bigpicture.ru/wp-content/uploads/2023/06/bigpicture_ru_veronika-lebedeva-podkidish-04-600x320.jpg)
![Темная сторона сказок братьев Гримм: что скрывается за детскими историями](https://bigpicture.ru/wp-content/uploads/2024/07/bigpicture_ru_1686203648_polinka-top-p-skazki-bratev-grimm-kartinki-krasivo-41-600x320.jpg)
![Мистические случаи массового исчезновения людей, так и оставшиеся тайной](https://bigpicture.ru/wp-content/uploads/2017/07/1916_EskimoWomen1-600x320.jpg)
![22 фото, сделанных в самый что ни на есть подходящий момент](https://bigpicture.ru/wp-content/uploads/2021/11/bigpicture_ru_4qdtjx7vvqe71.jpg)
![«Сухой закон» Горбачева: почему война с пьянством была бесславно проиграна](https://bigpicture.ru/wp-content/uploads/2020/06/1026562501_0-44-2945-1711_600x0_80_0_0_7d9d31bcd4ebd200359acc185853a846-600x320.jpg)
![19 снимков о том, что бывает, когда берешь на работу перфекциониста](https://bigpicture.ru/wp-content/uploads/2016/02/PerfectionistsAtWork09-600x320.jpg)
![Почему обитательницы гаремов беременели от евнухов и зачем гаремщики женились](https://bigpicture.ru/wp-content/uploads/2024/07/bigpicture_ru_in-the-harem-by-f.-fasce-600x320.jpg)
![8 стран, в которых юбка — признак мужественности](https://bigpicture.ru/wp-content/uploads/2018/11/kilt1-600x320.jpg)
![8 невинных фото, на которых не каждый найдет обнаженных моделей](https://bigpicture.ru/wp-content/uploads/2022/10/bigpicture_ru_079915809d083e7971-48055707-600x320.jpg)