Книга жалоб и ее «писатели»: как в СССР работала система защиты потребителей

0

О том, когда в СССР появились первые жалобные книги, история умалчивает. Но к середине 1920-х годов этот бич советского ненавязчивого сервиса уже был распространен повсеместно. Это был единственный инструмент воздействия на нерадивых завмагов и хамящих продавцов. Книгу жалоб боялись, поэтому шли на массу всевозможных уловок, чтобы избежать порочащих заведение записей.

Bigpicture.ru Советская «Книги жалоб и предложений»

Советская «Книги жалоб и предложений», рождение которой история не зафиксировала, вошла в обиход в первое десятилетие советской власти. Нужно сказать, что она пережила СССР и используется до сих пор. Книга эта, похожая больше на тетрадь, была особо любима сатириками, а Эльдар Рязанов даже посвятил ей в 1965 году комедию «Дайте жалобную книгу».

Bigpicture.ru Советская «Книги жалоб и предложений»daytee 1

Феномен книги жалоб

Назначение книги жалоб описано в ее названии. Покупатели и посетители разных магазинов, мастерских, ресторанов и даже музеев писали туда свои жалобы, по делу и нет. А еще в нее можно было записывать предложения по улучшению качества обслуживания и благодарности. Но только делали это крайне редко.

Некоторые социологи пытались дать объяснение феномену книги жалоб, которая не утратила популярность за 100 лет. Кое-кто считает, что секрет ее долгожительства в менталитете народа, привыкшего издревле к кляузам и доносам. Так это или нет, сказать сложно. Но факт остается фактом — в современной России и кое-где еще, вам по требованию крайне неохотно выдадут этот документ.

Bigpicture.ru Советская «Книги жалоб и предложений»

В 1926 году одном из летних номеров популярного журнала «Огонек» появилась официальная статья. В ней говорилось, что отныне все государственные, кооперативные, частные магазины должны иметь жалобные книги. Тут же объяснялось, что покупатель может собственноручно заносить в эти тетради свои претензии и позитивные отзывы.

Очень скоро книга стала обязательной еще и для предприятий, оказывающих услуги. Парикмахерские, мастерские, прачечные, кафе, рестораны, санатории, сберкассы и вокзалы обзавелись такими книгами. Дошло до того, что они появились в некоторых милицейских отделениях.

Поводов для записи в жалобную книгу было много. Но чаще всего реагировали на грубость персонала, плохое обслуживание и низкое качество товара или услуги. Писать можно было в свободном стиле, поэтому книги представляли собой настоящий срез общества.

Bigpicture.ru Советская «Книги жалоб и предложений»скриншот 09.04.22 09.46.43

Например, в суровые 30-годы прошлого столетия было принято не скупиться в угрозах, причем самых страшных. Иногда за просроченную колбасу грозили расстрелом! Записи не могли быть анонимными, так как без указания полного имени автора претензии и его адреса жалоба не рассматривалась.

Почему книг жалоб боялись

Во времена СССР записи книг жалоб внимательно изучались контролирующими органами. Более того, по их мотивам проводились разбирательства и наказание виноватых. Практиковались как денежные взыскания, так и более весомые меры. Иногда злостных «героев» книг увольняли с работы. А случалась, что сделанная бдительным покупателем жалоба приводила в магазин или ресторан ревизию. Тогда дело могло перейти и в уголовную плоскость, а виновные — сесть на скамью подсудимых.

Bigpicture.ru Советская «Книги жалоб и предложений»

Поэтому работники сферы торговли и услуг всеми правдами и неправдами старались избежать жалоб. Книга должна была находиться в специально созданном для нее «Уголке покупателя». Но застать ее там можно было нечасто. Как правило, жалобные книги прятали, а получить ее клиент мог только с боем.

Советские журналисты развернули настоящую кампанию за то, чтобы книга жалоб всегда была доступной. В газетах и журналах публиковали разгромные статьи, карикатуры и фельетоны на эту тему. В начале 70-х Минторг СССР особым приказом постановил, что книга должна быть предоставлена по первому требованию.

Уловки и хитрости

Но даже строгие приказы не помогали. Самым популярным способом отказа в подаче жалобы была история о том, что книга находится на проверке. Если же она была на виду, то рядом не оказывалось ручки или она переставала писать. Были еще хитрецы, оставлявшие возле заветной тетрадки карандаш. В таком случае после ухода автора жалобы ее просто убирали школьным ластиком.

Бывали еще более сложные схемы. В некоторых местах заводили две одинаковые книги жалоб. Одна предназначалась для «творчества» посетителей. Вторая, как правило, пустая или наполненная благодарностями, держалась для передачи на проверку. При обнаружении подобных дубликатов их владельцев наказывали, но это не помогало.

Bigpicture.ru Советская «Книги жалоб и предложений»

Еще одним способом избежать неприятностей было задабривание возмущенного клиента. Успокоить гражданина часто удавалось при помощи скромного презента, включающего дефицитные товары. Для таких случаев многие директора магазинов и ресторанов имели особый неприкосновенный запас.

Разумеется, контролирующие органы отлично знали обо всех хитростях. Бороться с нарушителями было непросто и делали это через потребителей. Создавались специальные инструкции о том, как нужно правильно жаловаться. Авторам записей советовали требовать ручку или чернильный карандаш, а также проверять, прошита ли сама книга.

На что жаловались в СССР

Советский человек настолько втянулся в систему жалоб, что дело приняло совершенно уродливый оборот. В книги писали всякую чепуху, а иногда использовали записи для сведения личных счетов. Из-за этого в период «хрущевской оттепели» начали проводить среди граждан разъяснения. Людям рассказывали, в каких случаях запись нужна, а когда будет лишней.

Bigpicture.ru Советская «Книги жалоб и предложений»zhalobnaya kniga d 850

Жалобы же писали на что угодно. Это мог быть просроченный или неказистый с виду товар, неопрятность продавца или официанта, грубое или вызывающее поведение, грязный пол или витрина, отсутствие спецодежды. В ресторанах и кафе часто выставляли претензии из-за отсутствия тех или иных блюд в меню. Возмущались и по поводу обмана. Темой для записи могло стать повышенное содержание хлеба в котлете или «обвес» — обман при взвешивании товара.

Была и особая категория фанатов жалобных книг. Они ходили по магазинам и лавкам с целью непременно оставить запись, при этом их жалобы вызывали удивление и даже смех. Возможно, это симптом какого-то психического отклонения, но об этом судить не нам. Записи позитивного характера встречались не слишком часто. Благодарности, как правило, писали знакомые или люди, которых попросили. Менталитет советского человека не был настроен на сантименты и все хорошее просто воспринимали как должное.

Смотрите также — Как работали комиссионки СССР — оазисы свободного рынка в пустыне советской торговли

А вы знали, что у нас есть Telegram?

Подписывайтесь, если вы ценитель красивых фото и интересных историй!

Популярное

Самые горячие темы

История жизни Дженис Дикинсон — скандальной ведьмы и первой в мире супермодели

История жизни Дженис Дикинсон — скандальной ведьмы и первой в мире супермодели

Худший секс-круиз в истории: как сифилис попал в Европу и изменил историю

Худший секс-круиз в истории: как сифилис попал в Европу и изменил историю

Секреты русских балерин: как оставаться молодой до глубокой старости

Секреты русских балерин: как оставаться молодой до глубокой старости

Новые посты

Присмотрись еще раз — никакой девушки на мотоцикле нет!

Присмотрись еще раз — никакой девушки на мотоцикле нет!

Молчание — золото? Что будет, если целый год не произносить ни звука

Молчание — золото? Что будет, если целый год не произносить ни звука

Морские миниатюры: как создать шедевры из эпоксидной смолы на примере работ Рони Лэнгли

Морские миниатюры: как создать шедевры из эпоксидной смолы на примере работ Рони Лэнгли

Это дикое Средневековье: 5 самых грешных пап в истории Рима

Это дикое Средневековье: 5 самых грешных пап в истории Рима

Зачем в США на входе в магазин устанавливают линейку

Зачем в США на входе в магазин устанавливают линейку

Изысканные китайские мотивы на снимках культового фотографа Дон Хонг-Оай

Изысканные китайские мотивы на снимках культового фотографа Дон Хонг-Оай

10 чудесных превращений с помощью макияжа

10 чудесных превращений с помощью макияжа

Фотограф Ромуальдас Ракаускас и его хроники счастья и доброты

Фотограф Ромуальдас Ракаускас и его хроники счастья и доброты

Чудо в степи: как в 30 км от моря под Астраханью появился маяк

Чудо в степи: как в 30 км от моря под Астраханью появился маяк

На самом ли деле безалкогольное пиво полностью безвредно

На самом ли деле безалкогольное пиво полностью безвредно

Нежные эротические работы болгарского фотографа Kalynsky

Нежные эротические работы болгарского фотографа Kalynsky

Пугающий и завораживающий «Город Врат» Шона Эндрю Мюррея

Пугающий и завораживающий «Город Врат» Шона Эндрю Мюррея