Аренда колл центра: возможные варианты и их особенности

0

Для реализации как временных проектов, так и постоянных, некоторые компании считают целесообразным не делегировать бизнес процессы на аутсорсинг колл центру, а арендовать структуру: в данном случае управление проектами и проводимыми рекламными акциями осуществляется менеджментом арендатора. И, соответственно, вся ответственность за конечный результат тоже лежит на нем.

Чаще всего компании предпочитают арендовать операторов call центра с рабочими местами. Такой выбор оправдывает себя, если речь идет о маломасштабных проектах, которыми несложно управлять. Данное решение имеет ряд преимуществ. Прежде всего, заказчик может рассчитывать на оперативную реализацию проекта, ведь работа поручена обученным и опытным специалистам, которые используют самое современное оборудование и программную среду. В случае возникновения спорных вопросов, всегда можно рассчитывать на консультацию и поддержку, в том числе и техническую, персонала контакт центра. Договор аренды предусматривает возможность использования для хранения клиентской базы компании серверов аутсорсинговой структуры. Также клиент может рассчитывать на защиту всех информационных потоков – как входящих, так и исходящих. Наконец, аренда колл-центра – это возможность для заказчика при минимальных инвестициях создать виртуальный офис, который бы принимал заказы, занимался продажами и выполнял другие свойственные ему функции.

Заключив договор на данную услугу, клиент аутсорсинговой единицы получает в свое распоряжение (временное или на постоянной основе) оператора с высоким уровнем квалификации, который уже обеспечен обустроенным рабочим местом и имеет все необходимое для эффективной работы – ПК, удобную мебель, гарнитуру, другие принадлежности и аксессуары.

Если компания предпочла такую услугу, как аренда рабочих станций без операторов, то, в таком случае, скорее всего, понадобится соответствующая подготовка и обучение нанятого компанией персонала.

Некоторые компании, как правило, крупные холдинги и корпорации, принимают решение организовать контакт центр в структуре собственного бизнеса. Им тоже может понадобиться такая услуга, как краткосрочная аренда специалистов, задача которых – провести тестирование программно-аппаратного комплекса или заняться обучением нанятых сотрудников внутреннего подразделения. Такой подход поможет более оперативно запустить тот или иной проект.

Какой бы вариант аренды не выбрал потребитель, в любом случае он может рассчитывать на отдельный WLAN сегмент локальной IP сети, доступ к которому будет ограничен. Безопасность информационных потоков и, соответственно, конфиденциальность проекта в целом обеспечивается также за счет шифрования пакетов информации. Наконец, при необходимости, специалисты, привлеченные к работе над проектом, дают подписку о неразглашении информации, а менеджеры аутсорсинговой структуры осуществляют контроль над выполнением взятых на себя операторами обязательств.

Смотрите также: Топ 100 лучших постов.

А вы знали, что у нас есть Telegram?

Подписывайтесь, если вы ценитель красивых фото и интересных историй!

Популярное

Самые горячие темы

Самое грязное племя на планете — как живут люди, которые никогда не моются

Самое грязное племя на планете — как живут люди, которые никогда не моются

Разоблачаем «Гардемаринов»: что в сериале правда, а что вымысел?

Разоблачаем «Гардемаринов»: что в сериале правда, а что вымысел?

Radisson Blu Iveria — роскошный отель, который был лагерем беженцев

Radisson Blu Iveria — роскошный отель, который был лагерем беженцев

Новые посты

Монгол и его «дикие милиционеры»: как жил человек, ставший отцом советского рэкета

Монгол и его «дикие милиционеры»: как жил человек, ставший отцом советского рэкета

27 причин взять место у окна

27 причин взять место у окна

Шпионские игры Кристин Килер

Шпионские игры Кристин Килер

Самые странные диеты, на которых худеют звезды

Самые странные диеты, на которых худеют звезды

Сексуальные тачки СССР — автомобильная реклама 70-х

Сексуальные тачки СССР — автомобильная реклама 70-х

25 занимательных фактов из онлайн-группы Today I Learned

25 занимательных фактов из онлайн-группы Today I Learned

20 оригинальных хот-догов со всего мира

20 оригинальных хот-догов со всего мира

5 причин, зачем велосипедисты бреют ноги

5 причин, зачем велосипедисты бреют ноги

40 смешных и нелепых причин, почему дети отказываются есть

40 смешных и нелепых причин, почему дети отказываются есть

5 неожиданных заболеваний, которые передаются через поцелуй

5 неожиданных заболеваний, которые передаются через поцелуй

Скупой платит дважды, или 20 примеров фатальной экономии на своей внешности

Скупой платит дважды, или 20 примеров фатальной экономии на своей внешности

Ученые из США установили, что светлое пиво очень полезно для кишечника

Ученые из США установили, что светлое пиво очень полезно для кишечника