Аренда колл центра: возможные варианты и их особенности

0

Для реализации как временных проектов, так и постоянных, некоторые компании считают целесообразным не делегировать бизнес процессы на аутсорсинг колл центру, а арендовать структуру: в данном случае управление проектами и проводимыми рекламными акциями осуществляется менеджментом арендатора. И, соответственно, вся ответственность за конечный результат тоже лежит на нем.

Чаще всего компании предпочитают арендовать операторов call центра с рабочими местами. Такой выбор оправдывает себя, если речь идет о маломасштабных проектах, которыми несложно управлять. Данное решение имеет ряд преимуществ. Прежде всего, заказчик может рассчитывать на оперативную реализацию проекта, ведь работа поручена обученным и опытным специалистам, которые используют самое современное оборудование и программную среду. В случае возникновения спорных вопросов, всегда можно рассчитывать на консультацию и поддержку, в том числе и техническую, персонала контакт центра. Договор аренды предусматривает возможность использования для хранения клиентской базы компании серверов аутсорсинговой структуры. Также клиент может рассчитывать на защиту всех информационных потоков – как входящих, так и исходящих. Наконец, аренда колл-центра – это возможность для заказчика при минимальных инвестициях создать виртуальный офис, который бы принимал заказы, занимался продажами и выполнял другие свойственные ему функции.

Заключив договор на данную услугу, клиент аутсорсинговой единицы получает в свое распоряжение (временное или на постоянной основе) оператора с высоким уровнем квалификации, который уже обеспечен обустроенным рабочим местом и имеет все необходимое для эффективной работы – ПК, удобную мебель, гарнитуру, другие принадлежности и аксессуары.

Если компания предпочла такую услугу, как аренда рабочих станций без операторов, то, в таком случае, скорее всего, понадобится соответствующая подготовка и обучение нанятого компанией персонала.

Некоторые компании, как правило, крупные холдинги и корпорации, принимают решение организовать контакт центр в структуре собственного бизнеса. Им тоже может понадобиться такая услуга, как краткосрочная аренда специалистов, задача которых – провести тестирование программно-аппаратного комплекса или заняться обучением нанятых сотрудников внутреннего подразделения. Такой подход поможет более оперативно запустить тот или иной проект.

Какой бы вариант аренды не выбрал потребитель, в любом случае он может рассчитывать на отдельный WLAN сегмент локальной IP сети, доступ к которому будет ограничен. Безопасность информационных потоков и, соответственно, конфиденциальность проекта в целом обеспечивается также за счет шифрования пакетов информации. Наконец, при необходимости, специалисты, привлеченные к работе над проектом, дают подписку о неразглашении информации, а менеджеры аутсорсинговой структуры осуществляют контроль над выполнением взятых на себя операторами обязательств.

Смотрите также: Топ 100 лучших постов.

А вы знали, что у нас есть Telegram и Instagram?

Подписывайтесь, если вы ценитель красивых фото и интересных историй!

Популярное

Самые горячие темы

Голые и абсурдные: иллюстрации вьетнамского художника Нгуена Сюанхуя

Голые и абсурдные: иллюстрации вьетнамского художника Нгуена Сюанхуя

Мелодия, которую знали почти все жители СССР, стала гимном гей-баров

Мелодия, которую знали почти все жители СССР, стала гимном гей-баров

Отчаянные девяностые в объективе французского фотографа Лиз Сарфати

Отчаянные девяностые в объективе французского фотографа Лиз Сарфати

Новости партнеров

Загрузка...

Новые посты

Котэ-факты. О том, чего вы не знали об усатых любимцах!

Котэ-факты. О том, чего вы не знали об усатых любимцах!

Почему на пляже в Канаде находят кроссовки с оторванными ступнями

Почему на пляже в Канаде находят кроссовки с оторванными ступнями

Нейросеть Stable Diffusion обработала популярные мемы и получила узнаваемые лица

Нейросеть Stable Diffusion обработала популярные мемы и получила узнаваемые лица

Абстрактные картины из туалетной бумаги

Абстрактные картины из туалетной бумаги

8 невинных фото, на которых не каждый найдет обнаженных моделей

8 невинных фото, на которых не каждый найдет обнаженных моделей

Как появились купальники Jantzen, совершившие переворот в пляжной моде

Как появились купальники Jantzen, совершившие переворот в пляжной моде

Трудовые будни сантехников в 22 неожиданных и забавных фото

Трудовые будни сантехников в 22 неожиданных и забавных фото

Исследование: женщинам нравятся мужчины с маленькими собачками на руках

Исследование: женщинам нравятся мужчины с маленькими собачками на руках

Диафильм 1982 года к повести Кира Булычева «100 лет тому вперед. Коля в будущем»

Диафильм 1982 года к повести Кира Булычева «100 лет тому вперед. Коля в будущем»

Оккультные рыцари, шаманы и мистика на картинах художника Doodleskelly

Оккультные рыцари, шаманы и мистика на картинах художника Doodleskelly

25 домашних животных, которые должны попасть внутрь прямо сейчас

25 домашних животных, которые должны попасть внутрь прямо сейчас

Осторожно, идиоты на работе, или Каким образом они еще живы?

Осторожно, идиоты на работе, или Каким образом они еще живы?