Аренда колл центра: возможные варианты и их особенности

Для реа­ли­за­ции как вре­мен­ных про­ек­тов, так и посто­ян­ных, неко­то­рые ком­па­нии счи­та­ют целе­со­об­раз­ным не деле­ги­ро­вать биз­нес про­цес­сы на аут­сор­синг колл цен­тру, а арен­до­вать струк­ту­ру: в дан­ном слу­чае управ­ле­ние про­ек­та­ми и про­во­ди­мы­ми реклам­ны­ми акци­я­ми осу­ществ­ля­ет­ся менедж­мен­том арен­да­то­ра. И, соот­вет­ствен­но, вся ответ­ствен­ность за конеч­ный резуль­тат тоже лежит на нем.

Чаще все­го ком­па­нии пред­по­чи­та­ют арен­до­вать опе­ра­то­ров call цен­тра с рабо­чи­ми места­ми. Такой выбор оправ­ды­ва­ет себя, если речь идет о мало­мас­штаб­ных про­ек­тах, кото­ры­ми неслож­но управ­лять. Дан­ное реше­ние име­ет ряд пре­иму­ществ. Преж­де все­го, заказ­чик может рас­счи­ты­вать на опе­ра­тив­ную реа­ли­за­цию про­ек­та, ведь рабо­та пору­че­на обу­чен­ным и опыт­ным спе­ци­а­ли­стам, кото­рые исполь­зу­ют самое совре­мен­ное обо­ру­до­ва­ние и про­грамм­ную сре­ду. В слу­чае воз­ник­но­ве­ния спор­ных вопро­сов, все­гда мож­но рас­счи­ты­вать на кон­суль­та­цию и под­держ­ку, в том чис­ле и тех­ни­че­скую, пер­со­на­ла кон­такт цен­тра. Дого­вор арен­ды преду­смат­ри­ва­ет воз­мож­ность исполь­зо­ва­ния для хра­не­ния кли­ент­ской базы ком­па­нии сер­ве­ров аут­сор­син­го­вой струк­ту­ры. Так­же кли­ент может рас­счи­ты­вать на защи­ту всех инфор­ма­ци­он­ных пото­ков – как вхо­дя­щих, так и исхо­дя­щих. Нако­нец, арен­да колл-цен­тра – это воз­мож­ность для заказ­чи­ка при мини­маль­ных инве­сти­ци­ях создать вир­ту­аль­ный офис, кото­рый бы при­ни­мал зака­зы, зани­мал­ся про­да­жа­ми и выпол­нял дру­гие свой­ствен­ные ему функции.

Заклю­чив дого­вор на дан­ную услу­гу, кли­ент аут­сор­син­го­вой еди­ни­цы полу­ча­ет в свое рас­по­ря­же­ние (вре­мен­ное или на посто­ян­ной осно­ве) опе­ра­то­ра с высо­ким уров­нем ква­ли­фи­ка­ции, кото­рый уже обес­пе­чен обу­стро­ен­ным рабо­чим местом и име­ет все необ­хо­ди­мое для эффек­тив­ной рабо­ты – ПК, удоб­ную мебель, гар­ни­ту­ру, дру­гие при­над­леж­но­сти и аксессуары.

Если ком­па­ния пред­по­чла такую услу­гу, как арен­да рабо­чих стан­ций без опе­ра­то­ров, то, в таком слу­чае, ско­рее все­го, пона­до­бит­ся соот­вет­ству­ю­щая под­го­тов­ка и обу­че­ние наня­то­го ком­па­ни­ей персонала.

Неко­то­рые ком­па­нии, как пра­ви­ло, круп­ные хол­дин­ги и кор­по­ра­ции, при­ни­ма­ют реше­ние орга­ни­зо­вать кон­такт центр в струк­ту­ре соб­ствен­но­го биз­не­са. Им тоже может пона­до­бить­ся такая услу­га, как крат­ко­сроч­ная арен­да спе­ци­а­ли­стов, зада­ча кото­рых – про­ве­сти тести­ро­ва­ние про­грамм­но-аппа­рат­но­го ком­плек­са или занять­ся обу­че­ни­ем наня­тых сотруд­ни­ков внут­рен­не­го под­раз­де­ле­ния. Такой под­ход помо­жет более опе­ра­тив­но запу­стить тот или иной проект.

Какой бы вари­ант арен­ды не выбрал потре­би­тель, в любом слу­чае он может рас­счи­ты­вать на отдель­ный WLAN сег­мент локаль­ной IP сети, доступ к кото­ро­му будет огра­ни­чен. Без­опас­ность инфор­ма­ци­он­ных пото­ков и, соот­вет­ствен­но, кон­фи­ден­ци­аль­ность про­ек­та в целом обес­пе­чи­ва­ет­ся так­же за счет шиф­ро­ва­ния паке­тов инфор­ма­ции. Нако­нец, при необ­хо­ди­мо­сти, спе­ци­а­ли­сты, при­вле­чен­ные к рабо­те над про­ек­том, дают под­пис­ку о нераз­гла­ше­нии инфор­ма­ции, а мене­дже­ры аут­сор­син­го­вой струк­ту­ры осу­ществ­ля­ют кон­троль над выпол­не­ни­ем взя­тых на себя опе­ра­то­ра­ми обязательств.