Аренда колл центра: возможные варианты и их особенности

Для реализации как временных проектов, так и постоянных, некоторые компании считают целесообразным не делегировать бизнес процессы на аутсорсинг колл центру, а арендовать структуру: в данном случае управление проектами и проводимыми рекламными акциями осуществляется менеджментом арендатора. И, соответственно, вся ответственность за конечный результат тоже лежит на нем.

Чаще всего компании предпочитают арендовать операторов call центра с рабочими местами. Такой выбор оправдывает себя, если речь идет о маломасштабных проектах, которыми несложно управлять. Данное решение имеет ряд преимуществ. Прежде всего, заказчик может рассчитывать на оперативную реализацию проекта, ведь работа поручена обученным и опытным специалистам, которые используют самое современное оборудование и программную среду. В случае возникновения спорных вопросов, всегда можно рассчитывать на консультацию и поддержку, в том числе и техническую, персонала контакт центра. Договор аренды предусматривает возможность использования для хранения клиентской базы компании серверов аутсорсинговой структуры. Также клиент может рассчитывать на защиту всех информационных потоков – как входящих, так и исходящих. Наконец, аренда колл-центра – это возможность для заказчика при минимальных инвестициях создать виртуальный офис, который бы принимал заказы, занимался продажами и выполнял другие свойственные ему функции.

Заключив договор на данную услугу, клиент аутсорсинговой единицы получает в свое распоряжение (временное или на постоянной основе) оператора с высоким уровнем квалификации, который уже обеспечен обустроенным рабочим местом и имеет все необходимое для эффективной работы – ПК, удобную мебель, гарнитуру, другие принадлежности и аксессуары.

Если компания предпочла такую услугу, как аренда рабочих станций без операторов, то, в таком случае, скорее всего, понадобится соответствующая подготовка и обучение нанятого компанией персонала.

Некоторые компании, как правило, крупные холдинги и корпорации, принимают решение организовать контакт центр в структуре собственного бизнеса. Им тоже может понадобиться такая услуга, как краткосрочная аренда специалистов, задача которых – провести тестирование программно-аппаратного комплекса или заняться обучением нанятых сотрудников внутреннего подразделения. Такой подход поможет более оперативно запустить тот или иной проект.

Какой бы вариант аренды не выбрал потребитель, в любом случае он может рассчитывать на отдельный WLAN сегмент локальной IP сети, доступ к которому будет ограничен. Безопасность информационных потоков и, соответственно, конфиденциальность проекта в целом обеспечивается также за счет шифрования пакетов информации. Наконец, при необходимости, специалисты, привлеченные к работе над проектом, дают подписку о неразглашении информации, а менеджеры аутсорсинговой структуры осуществляют контроль над выполнением взятых на себя операторами обязательств.