Аренда колл центра: возможные варианты и их особенности

0

Для реализации как временных проектов, так и постоянных, некоторые компании считают целесообразным не делегировать бизнес процессы на аутсорсинг колл центру, а арендовать структуру: в данном случае управление проектами и проводимыми рекламными акциями осуществляется менеджментом арендатора. И, соответственно, вся ответственность за конечный результат тоже лежит на нем.

Чаще всего компании предпочитают арендовать операторов call центра с рабочими местами. Такой выбор оправдывает себя, если речь идет о маломасштабных проектах, которыми несложно управлять. Данное решение имеет ряд преимуществ. Прежде всего, заказчик может рассчитывать на оперативную реализацию проекта, ведь работа поручена обученным и опытным специалистам, которые используют самое современное оборудование и программную среду. В случае возникновения спорных вопросов, всегда можно рассчитывать на консультацию и поддержку, в том числе и техническую, персонала контакт центра. Договор аренды предусматривает возможность использования для хранения клиентской базы компании серверов аутсорсинговой структуры. Также клиент может рассчитывать на защиту всех информационных потоков – как входящих, так и исходящих. Наконец, аренда колл-центра – это возможность для заказчика при минимальных инвестициях создать виртуальный офис, который бы принимал заказы, занимался продажами и выполнял другие свойственные ему функции.

Заключив договор на данную услугу, клиент аутсорсинговой единицы получает в свое распоряжение (временное или на постоянной основе) оператора с высоким уровнем квалификации, который уже обеспечен обустроенным рабочим местом и имеет все необходимое для эффективной работы – ПК, удобную мебель, гарнитуру, другие принадлежности и аксессуары.

Если компания предпочла такую услугу, как аренда рабочих станций без операторов, то, в таком случае, скорее всего, понадобится соответствующая подготовка и обучение нанятого компанией персонала.

Некоторые компании, как правило, крупные холдинги и корпорации, принимают решение организовать контакт центр в структуре собственного бизнеса. Им тоже может понадобиться такая услуга, как краткосрочная аренда специалистов, задача которых – провести тестирование программно-аппаратного комплекса или заняться обучением нанятых сотрудников внутреннего подразделения. Такой подход поможет более оперативно запустить тот или иной проект.

Какой бы вариант аренды не выбрал потребитель, в любом случае он может рассчитывать на отдельный WLAN сегмент локальной IP сети, доступ к которому будет ограничен. Безопасность информационных потоков и, соответственно, конфиденциальность проекта в целом обеспечивается также за счет шифрования пакетов информации. Наконец, при необходимости, специалисты, привлеченные к работе над проектом, дают подписку о неразглашении информации, а менеджеры аутсорсинговой структуры осуществляют контроль над выполнением взятых на себя операторами обязательств.

Смотрите также: Топ 100 лучших постов.

А вы знали, что у нас есть Telegram?

Подписывайтесь, если вы ценитель красивых фото и интересных историй!

Популярное

Самые горячие темы

Тонкости советского хлебосольства, или Как принимали гостей и ходили в гости в СССР

Тонкости советского хлебосольства, или Как принимали гостей и ходили в гости в СССР

Бурунданга — существует ли на самом деле жуткий наркотик из джунглей

Бурунданга — существует ли на самом деле жуткий наркотик из джунглей

22 неоднозначные фотографии, о которые сам черт глаз сломит

22 неоднозначные фотографии, о которые сам черт глаз сломит

Новые посты

Как выглядит паника, или Неосоветское наследие в картинах Марии Сафроновой

Как выглядит паника, или Неосоветское наследие в картинах Марии Сафроновой

22 случая онлайн-покупок, от которых хочется и плакать, и смеяться

22 случая онлайн-покупок, от которых хочется и плакать, и смеяться

Мамы Стифлера, которым за 40 и они просто шикарны

Мамы Стифлера, которым за 40 и они просто шикарны

Зачем индейцы носили на одежде бахрому

Зачем индейцы носили на одежде бахрому

12 абсурдных, но правдивых фактов о чукчах, которые вас удивят

12 абсурдных, но правдивых фактов о чукчах, которые вас удивят

36 примеров гениального воплощения чудовищных идей

36 примеров гениального воплощения чудовищных идей

Кто такие сенные девки и какие задачи они выполняли в усадьбах крепостной России

Кто такие сенные девки и какие задачи они выполняли в усадьбах крепостной России

Миллионы розовых фламинго

Миллионы розовых фламинго

20 смешных фото котов, которые обиделись на своих хозяев

20 смешных фото котов, которые обиделись на своих хозяев

Шанхайские перевозчики

Шанхайские перевозчики

Честные собачьи глаза: британец фотографирует собак в разных странах мира

Честные собачьи глаза: британец фотографирует собак в разных странах мира

Зачем сержанты армии США постоянно орут на новобранцев

Зачем сержанты армии США постоянно орут на новобранцев