Обзор CRM для парикмахерских Beauty Pro

Современные системы учета взаимоотношений с клиентами дают возможность салонам красоты решать множество актуальных задач по автоматизации процесса работы. С их помощью компания собирает актуальную базу клиентов, администрация контролирует деятельность своих сотрудников, а на основе этих сведений собирается и анализируется общая статистика, повышается качество обслуживания, увеличивается прибыль. Сегодня существует несколько приложений, разработанных специально для салонов красоты. Рассмотрим преимущества эксплуатации CRM-системы на примере парикмахерской программы Beau­tyPro.

CRM в работе с клиентами

Один из главных разделов программного обеспечения касается непосредственно клиентов салона красоты. Он позволяет составлять и систематизировать клиентскую базу, снижать общее количество неявок на процедуры, предлагать специальные программы лояльности, делать смс-рассылку. При этом база настолько полна и обширна, что не просто предоставляет полную информацию о том или ином клиенте, но и относит его к одной из групп, в зависимости от частоты посещения салона.

Настроив базу можно разработать новую программу лояльности для определенной категории клиентов, настроить рекламную смс-рассылку в зависимости от предпочтений клиентов или напоминать о запланированном визите. Это не только сэкономит время работы администратора салона, но и повысит качество обслуживания. Дополнительным превосходством программы для ведения клиентской базы Beau­ty Pro станет возможность заранее планировать звонки клиентам, тем самым увеличивая частоту их прихода на процедуры.

CRM в составлении расписания

Грамотное расписание работы каждого мастера салона красоты – это залог получения максимальной прибыли компании. Использование CRM-приложения полностью исключает ошибки записи, связанные с человеческим фактором. Это достигается благодаря нескольким доступным функциям:

1. Администратор видит в какой именно день работает мастер, к которому необходимо записаться, какое время в графике работы является свободным на текущий момент.

2. Стоимость услуг рассчитывается автоматически, в этом же режиме списываются расходники.

3. Загруженность каждого кабинета салона строго контролируется.

4. Существующие в данный период акции всегда учитываются и для их осуществления подбирается удобное время.

5. Клиент может самостоятельно записаться на процедуру через интернет, в том числе через страницы в социальных сетях.

Такие возможности программы гарантируют быструю и удобную запись, а перед посещением автоматически делается смс-рассылка с напоминанием о визите.

CRM в работе с сотрудниками

Для обеспечения продуктивной работы салона недостаточно позаботиться только о клиентах. Работа персонала также должна быть правильно выстроена. CRM-система приходит на помощь и в этом. Она позволяет формировать график работы любого мастера в автоматическом режиме, в зависимости от его загруженности, времени, необходимого для процедуры и поставленных планов продаж. Директор салона контролирует итоговое время работы каждого сотрудника, анализирует степень эффективности работы в целом. При этом расчет зарплаты происходит в автоматическом режиме, поэтому сами сотрудники могут спланировать свою прибыль, что является дополнительной мотивацией качественной работы.

Дополнительные преимущества CRM-системы

Не считая перечисленных функций, программа Beau­ty Pro позволяет также работать с товарами и расходными материалами, планировать закупки, проводить инвентаризацию. При необходимости, директор салона может получить множество отчетов, проследить статистику, полностью контролировать свой бизнес в любое время, даже не находясь на рабочем месте.

Установить CRM-программу и научиться пользоваться ею можно самостоятельно, не прибегая к помощи специалистов, хотя при возникновении вопросов или проблем, служба поддержки решает их оперативно.

Использование CRM в косметическом салоне помогает экономить время каждого из сотрудников, начиная от администратора и заканчивая директором, при этом прибыль компании систематически увеличивается. Кроме того, такая программа позволяет развивать бизнес, улучшать качество работы.